Аудиты качества являются важной частью, помогающей малым предприятиям расти и процветать, поскольку они дают возможность оценить эффективность бизнеса и стратегии управления затратами. Независимо от того, фокусируется ли аудит на продуктах или процессах, результаты помогают менеджерам определить, насколько хорошо работают стратегии, выявить первопричину проблем и, при необходимости, предпринять корректирующие действия. Знание того, как проводить внутренний аудит качества, является важным шагом в обеспечении успеха вашего бизнеса.
Предварительный обзор
Шаги, которые вы предпринимаете перед проведением проверки качества на месте, могут определить эффективность аудита. Процесс начинается с разработки подробного плана аудита, который выполняет функции дорожной карты для проведения проверки на месте. Укажите сроки, объем аудита и место проведения аудита. Соберите и просмотрите письменную документацию, включая политику управления качеством для продукта или процесса, стандартные рабочие процедуры и руководства. Определите и составьте предварительный список личных собеседований для проведения проверки на месте. Имейте в виду, что предварительный список, который обычно включает руководителя отдела или руководителя и ключевых сотрудников, может расширяться во время фазы активного аудита.
Соберите документы аудита
У каждого члена команды аудита должен быть контрольный список аудита, а также формы или магнитофон для записи информации во время личных интервью. Каждый член должен также иметь справочные документы, такие как копии стандартных рабочих процедур. Контрольный список имеет решающее значение для записи информации и наблюдений, а также для того, чтобы убедиться, что вы ничего не забудете. Хотя конкретные пункты контрольного списка будут различаться в зависимости от проверяемого отдела, продукта или процесса, контрольный список обычно состоит из разделов, элементов оценки в каждом разделе, системы оценки и места для комментариев. Общие разделы включают организацию отдела, физическую рабочую среду, компоненты системы качества, такие как СОП, и тестирование производительности.
Проведение аудита на месте
Проверка на месте сосредоточена на сборе информации, которая вам понадобится, чтобы определить, соблюдает ли соответствующий департамент стандарты контроля качества и следует ли установленным процедурам контроля качества. Этот этап состоит из этапов действий, включая наблюдение, тестирование и проведение личных интервью. Чаще всего аудиторская команда выполняет за кулисами определенные задачи, такие как тестирование производительности или качества и личные интервью. Это помогает команде максимально избегать прерывания ежедневных операций. Важно понимать, что, как и при личных собеседованиях, и план аудита, и контрольный список могут расширяться по объему и глубине оценки в зависимости от того, что вы обнаружите на этапе активной проверки.
Завершение и последующие действия
«Реальная» работа начинается после завершения активной фазы аудита. Заключительный этап аудита качества начинается со встречи, на которой рассматриваются, рассматриваются и определяются шаги, необходимые для исправления проблем с качеством и проблемных областей. Создайте управленческий отчет, детализирующий эту информацию. После того, как владелец и руководители закончат рассмотрение результатов аудита, должно быть проведено стратегическое совещание, на котором основное внимание будет уделено анализу и принятию решения о том, как, а иногда и нужно, включать решения по улучшению качества, представленные аудиторской группой.
