Как проводить аудит репутации. Аудит репутации - это услуга, предоставляемая многими компаниями по связям с общественностью, которая помогает клиентам лучше понять своих клиентов и критиков. Есть несколько вещей, которые необходимо учитывать при проведении аудита репутации, будь то публичная компания или частное лицо.
Определите аудиторию и клиентов бизнеса, для которого вы будете проводить аудит репутации, и посмотрите, есть ли способ связаться с ними. Спросите, можете ли вы использовать список адресов электронной почты клиентов, чтобы отправить анкету этим людям. В зависимости от типа бизнеса, вы также можете получить обратную связь в офисе или магазине.
Спросите компанию, как она хочет, чтобы ее воспринимали ее клиенты. Крупная компания может хотеть иметь различную репутацию с различными возрастными и этническими группами. Требуйте, чтобы компания или частное лицо предоставили вам информацию о том, как, по их мнению, они в настоящее время рассматриваются клиентами.
Проанализируйте текущие кампании по связям с общественностью клиента, чтобы увидеть, оказывает ли он ожидаемый эффект. Проводите эту часть аудита в периоды года, когда публикуются ежеквартальные маркетинговые и коммерческие данные, чтобы у вас были текущие и точные данные для работы.
Проверьте репутацию клиента в Интернете, выполнив поиск по форумам, блогам и группам пользователей. Посмотрите, обратился ли клиент к какой-либо из проблем, поднятых в Интернете, с изменениями продукта или обратной связью с потребителем. Попросите, чтобы у вас был доступ к почтовой сети компании, чтобы вы могли провести аудит эффективности кампаний по электронной почте, изучая такие вещи, как количество сообщений, возвращаемых отправителю, и отметки спама.
Проведите расследование внутри компании, чтобы выяснить, как сотрудники оценивают ее репутацию. Обеспечьте конфиденциальность работников и не позволяйте работодателю просматривать оригинальные формы, чтобы получить объективное мнение.
Отправьте свой анализ репутации клиента вместе со списком способов, которыми можно управлять. Укажите, какие шаги может предпринять ваша компания, чтобы улучшить репутацию клиента, и график их воздействия.
подсказки
-
Финансовый аспект аудита репутации, включая доверие инвесторов и рыночные рейтинги, лучше всего передавать другой фирме или внутреннему отделу, если у вас нет опыта работы с этой информацией. Просмотр прошлых данных может помочь вам поместить текущую репутацию компании в некоторый исторический контекст, но она не всегда может быть доступна.
