Фармацевтические компании имеют дело с рядом игроков по всей цепочке поставок. Наркотики производятся предприятиями, продаются оптовым покупателям, потенциально покупаются группами покупателей и, наконец, покупаются потребителями. Поскольку такие лекарства часто подпадают под программы страхования и медицинской помощи, страховщики и правительственные учреждения также часто участвуют в оплате. С таким большим количеством вовлеченных сторон сделки не являются надежной вещью для фармацевтических компаний, что приводит к возврату средств.
Почему происходят возвратные платежи
Фармацевтический возврат может произойти в двух подобных ситуациях. В первой ситуации оптовый продавец покупает лекарства у фармацевтической компании по договорной цене и продает их потребителям по другой договорной цене. Когда цена потребительского контракта ниже, чем у фармацевтической версии, оптовый торговец избегает потерь, взимая с фармацевтической компании разницу. Во втором случае возврат средств является результатом неудачной транзакции, при которой весь платеж должен быть возвращен потребителю.
Результаты финансовой деятельности
Возвратные платежи всегда приводят к какой-либо потере для фармацевтической компании. Хотя компании стараются свести к минимуму возвратные платежи посредством точных контрактов на поставку, некоторые возвратные платежи необходимы, чтобы освободить место для ошибок и различий в закупочных ценах. Производители лекарств могут иметь дело с тысячами контрактов в год, каждый с оговоркой об оплате.
Подтверждение возврата
Возвратные платежи обычно основаны на одобрении фармацевтической компанией, когда оптовый клиент отправляет запрос. Это может стать сложным, так как большинство представлений о возврате платежей не включают информацию о продаже, которая создала возвратный платеж, а только сумму. Это оставляет место для дублирования возвратных платежей и несанкционированных представлений, среди множества других проблем. Чтобы свести к минимуму проблемы, фармацевтические компании пытаются связать возвратные платежи напрямую с отдельными продажами, давая оптовикам что-то, на что можно было бы ссылаться.
Предотвращение возврата
Чтобы избежать финансовых потерь и административной работы, необходимой для обработки возвратных платежей, компании могут в первую очередь принять меры для их предотвращения. Одним из способов является обеспечение того, чтобы оптовые продавцы предоставляли правильную цену, которую потребители будут платить, чтобы фармацевтическая компания не позднее взимала разницу в контрактных ценах. Другой способ - отслеживать заказы на неудачные транзакции, чтобы убедиться, что вся информация о заказе заполнена, сам заказ действителен и платеж выполнен успешно.
Управление возвратными платежами
Поскольку возвратные платежи являются такой важной частью фармацевтического бизнеса, специализация распространена. Кроме того, процесс управления возвратными платежами может быть сложным. Чтобы помочь в этом процессе, у компаний есть специальное программное обеспечение, позволяющее справляться с возвратными платежами и взаимодействовать с программным обеспечением продаж. Многие компании также создают должности, посвященные управлению возвратными платежами и ведению переговоров по возвратным платежам в контрактах.
