Если у вас возникли проблемы со страховой компанией, то решение вашей проблемы в письменной форме в форме письма с жалобой может стать эффективным способом решения этой проблемы. Письмо позволяет вам изложить специфику вашей проблемы, ссылаться на соответствующую информацию и создать бумажный след.
Знай свои права
Прочитайте руководство по политике и ознакомьтесь с вашими правами в качестве держателя политики. Ищите разделы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы вы могли ссылаться на них в своем письме. Если в вашем письме говорится о нежелании компании оплатить претензию, которая, по ее словам, не покрывается, найдите в справке доказательства, подтверждающие ваш аргумент. Например, «Несмотря на то, что вы отклонили иск, поданный для регулярного ежегодного анализа крови, в разделе C руководства на стр. 13, в параграфе 2 четко указано, что регулярные ежегодные анализы крови покрываются преимуществом этой политики. Я прилагаю фотокопию этого раздела для ознакомления.
Быть конкретными
Будьте конкретны во всем, что вы пишете. Если вы говорили с представителем компании, который был грубым и бесполезным, не просто напишите общую жалобу, в которой говорится, что сотрудники грубые, - вдавайтесь в подробности. Например, «5 января 2015 года я позвонил в вашу службу поддержки клиентов и поговорил с Вандой Смит по поводу претензии №12345. Когда я оспаривал счет, который не отражал мою франшизу, Ванда сказала, что я глуп, и мне нужно просто держать язык за зубами и платить причитающуюся сумму. Я обнаружил, что это непрофессиональное поведение, которое плохо отражает имидж вашей компании ».
Придерживаться рекомендаций
Все страховые компании имеют разные процессы подачи жалоб. Вы можете найти их в руководстве по политике, на веб-сайте компании или позвонив по номеру телефона службы поддержки организации. Для достижения наилучших результатов следуйте инструкциям по отправке, чтобы убедиться, что ваша корреспонденция поступает в нужный отдел и своевременно обрабатывается. Включите ваше имя и номер полиса во все документы, используйте соответствующие номера ссылок или претензий и всегда присылайте копии - сохраняйте оригиналы документов при себе.
Включить вложения
Каждый раз, когда вы имеете дело со страховой компанией, ведите учет всей переписки, телефонных разговоров и документов, которые относятся к вашему делу. Например, оценки для ремонта автомобиля или дома, медицинские записи и отчеты об оценке ценных товаров. Также ведите журнал, в котором указываются подробные сведения о том, когда вы отправляете и получаете письма, а также имена и имена людей, с которыми вы общаетесь. Когда вы будете писать письма с жалобами, вы сможете использовать все свои данные для поддержки своего дела, при необходимости прилагая копии соответствующих документов.
Делай проще
Четко заявите, чего вы надеетесь достичь с помощью вашего письма, и упростите соблюдение страховой компанией. Например, «Я хотел бы, чтобы вы связались с офисом моего врача по следующему номеру и исправили ошибку выставления счетов, указанную в моей предыдущей переписке». Если есть крайний срок для подачи апелляции, придерживайтесь его. Отправьте ваше письмо заказным письмом. чтобы убедиться, что оно пришло. Если вы не получили ответа или не можете решить вашу проблему с помощью вашего письма, обратитесь к своему государственному страховому уполномоченному.
