В бизнесе качество - это субъективный термин, который обычно означает, что продукт или услуга соответствуют ожиданиям конечных пользователей. Управление качеством включает в себя контроль качества разрабатываемых продуктов или услуг, обеспечение качества готовых продуктов или услуг, а также постоянное улучшение качества, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. Качественные процессы и процедуры являются частью системы менеджмента качества компании. Стандарт Международной организации стандартов (ISO) 9001 применяется к таким процессам, как закупка, обработка заказов и превентивные действия. Чтобы получить сертификат, вы должны определить эти процессы.
Гарантия качества
Обеспечение качества включает в себя задачи, которые гарантируют, что продукты и услуги надежно отвечают требованиям конечных пользователей. Регулируя качество сырья в эффективной инфраструктуре, вы можете быть уверены, что конечный результат с первого раза достигнет своей цели. Определяя операционные процедуры, гарантируя, что сотрудники компетентны - обладая навыками и опытом для выполнения задач - и устанавливая стимулы для выполнения работы, которая соответствует или превышает стандарты, вы создаете культуру, в которой персонал мотивирован для производства качественной продукции.
Контроль качества
Контроль качества имеет дело с тестированием, чтобы видеть, соответствует ли продукция установленным критериям, как правило, требованиям конечного пользователя. Разработать процессы и процедуры контроля качества для выявления проскальзываний, несмотря на принятые меры по обеспечению качества. Вы можете стремиться к тому, чтобы ваша организация достигла шести сигма-уровней качества, что означает, что сбой ограничен шестью стандартными отклонениями нормального распределения. Эта статистическая вероятность составляет 3,4 миллиона, очень низкий предел погрешности. Достижение этой высокой цели требует строгой практики.
Улучшение качества
Общие процессы улучшения качества могут охватывать продукт, процесс или человеческие ресурсы. В зависимости от вашей отрасли, вы можете создавать программы для улучшения производственных процессов, повышения производительности, повышения удовлетворенности клиентов или пересмотра текущей деловой практики. Используйте модель «Планируй, делай, изучай, действуй» для решения проблем путем систематического внедрения процессов улучшения качества. Планирование включает в себя определение и утверждение требований к выходным данным. Затем реализуйте процесс, чтобы протестировать его. Наконец, изучите влияние процесса на результаты и действуйте на результаты наблюдений. Повторяя этот процесс, вы можете создать атмосферу постоянного улучшения.
Например, вы можете читать отзывы клиентов о вашем сайте ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Категоризация комментариев для выявления тенденций может выявить общие проблемы. В ответ внедрите такие процессы, как новые документированные процедуры устранения неполадок, чтобы устранить любые недостатки или воспользоваться возможностями и проверить их с небольшой группой пользователей вашего веб-сайта. Затем разверните успешные вмешательства, когда-то доказавшие свою эффективность.
