Процедуры рассмотрения жалоб и арбитража, как правило, подробно изложены в договорном договоре между профсоюзом и работодателем. Как правило, жалобы могут быть поданы за нарушение условий или применения соглашения. Определенные элементы могут быть исключены из процедуры рассмотрения жалоб - например, обзоры эффективности являются типичным исключением. Арбитраж является заключительным этапом процесса рассмотрения жалоб.
Решить проблемы
Процедура рассмотрения жалоб предоставляет профсоюзу и руководству возможность разрешить спор на самом низком уровне без затрат или ненужной траты времени. Зачастую процедура рассмотрения жалоб предусматривает неформальную встречу в начале процесса. Это позволяет профсоюзу встретиться с руководством, прежде чем официально задокументировать проблему, чтобы обсудить и решить проблему. В тех случаях, когда проблема заключалась в недоразумении или руководство не было осведомлено о проблеме, жалоба может быть разрешена взаимоприемлемым способом.
Формальные Ресурсы
Процедура рассмотрения жалоб и, в конечном итоге, арбитраж предоставляют профсоюзу формальный способ обеспечения исполнения договора, который был заключен с руководством. Процедура рассмотрения жалоб имеет ограничения по времени и часто содержит пункт на каждом этапе, в котором говорится, что руководство должно ответить в течение определенного количества дней, или жалоба автоматически перейдет к следующему этапу. Это препятствует тому, чтобы руководство могло остановить или избежать ответа. Если руководство пропустит все сроки, вопрос будет передан на рассмотрение арбитра.
Нейтрально-партийное решение
В случаях, когда профсоюз и руководство не могут договориться в ходе рассмотрения жалобы, типичным результатом является арбитраж. Это позволяет принимать решение нейтральному лицу, не связанному ни с работодателем, ни с профсоюзом. Если есть спор о намерении языка контракта, процедура рассмотрения жалоб и арбитража позволяет формально решить намерение, а не руководство интерпретирует договор таким образом, с которым профсоюз может не обязательно согласиться. Арбитраж является гораздо менее дорогостоящим процессом, чем суд, и не обязательно требует адвоката для представления дела. Тем не менее, решение арбитра может быть или не быть обязательным, в зависимости от договоренности между сторонами. Если решение является обязательным, оно формально создает прецедент.
Обязанность честного представительства
Рассматривая дело сотрудника через процесс рассмотрения жалоб или арбитража, профсоюз может предотвратить претензии, которые он не выполнил в рамках своей обязанности справедливого представительства. Профсоюз имеет право отказать в рассмотрении дела, если будет сочтено, что у вопроса нет достаточных оснований для того, чтобы оплакивать или выносить решение. Тем не менее, профсоюз не может принимать произвольные решения, отказываться двигаться вперед из-за личных чувств по поводу жалобы или расходов, связанных с профсоюзом, или быть небрежным и несвоевременным при рассмотрении жалобы. Если у члена есть законное дело, профсоюз должен использовать правильные процедуры.
