Ключевой показатель эффективности (KPI) - это инструмент, с помощью которого компании измеряют успех своего бизнеса. Эти показатели четко определены и должны быть измеримыми для выявления изменений в результатах. KPI, используемые одной компанией, могут не подходить для другой компании. Отслеживая эти измерения, компания может определить, какие области ее организации работают хорошо, а какие - нет. Результаты могут помочь компании скорректировать свою деловую практику для более полного удовлетворения потребностей рынка и акционеров.
Определите области в компании, которые измеримы, специфичны и способствуют успеху организации. Это может включать ежеквартальную активность в колл-центре или отделе продаж.
Выберите стандарт производительности для каждого KPI для оценки. Выберите функции, которые можно постоянно отслеживать в течение определенного периода времени. Для отдела обслуживания клиентов это может включать звонки, сделанные в час.
Выберите показатель, то есть числовую меру по отношению к уравнению, для каждого KPI. Это эталон, на котором вы будете основывать свою производительность. Например, если вы оцениваете KPI для измерения продаж, выберите такой фактор, как объем, процент или размер прибыли.
Выберите цель для каждого KPI. Это цель, которую вы хотите достичь. Это может быть основано на исторических данных и может включать сравнение с предыдущим периодом, или оно может быть основано на числах, необходимых для безубыточности. Например, вы можете контролировать ежеквартальное увеличение процента продаж по годам. Такая цель, как «увеличение на 12 процентов», поможет направить организацию к общей цели и повысить вероятность успеха.
подсказки
-
Количественно определите свой KPI, добавив конкретные измеримые факторы, такие как «увеличение объема входящих вызовов на 10 процентов в четвертом квартале».
Выберите несколько важных ключевых показателей эффективности, на которых ваша компания может сосредоточиться, а не несколько, которые будет сложно отслеживать или соотносить друг с другом.
