ISO 9000: 2001 представляет собой устаревшую версию стандартов, опубликованных Международной организацией по стандартизации (ISO). Текущая версия (по состоянию на 2010 г.), ISO 9001: 2008, описывает методологию управления качеством, которая направлена на достижение удовлетворенности клиентов.
принципы
«Документируйте проверенный процесс и точно следуйте письменным инструкциям» символизирует дух стандартов. Помимо обеспечения соответствия сотрудников процессам организации, стандарты требуют тщательного мониторинга результатов каждого критического шага и немедленных корректирующих действий при обнаружении отклонения. Подход распространяется на все уровни организации, включая высшую руководящую команду.
успех
Около 900 000 компаний приняли ISO 9000 и его различные обновления с 2000 года, пишет Дэвид Левайн, профессор Калифорнийского университета в Беркли. Популярность пришла в результате финансовой выгоды. Наблюдения Levine от 1000 организаций, сертифицированных по ISO 9000, показывают, что средний рост продаж составил 9 процентов за 11 лет, что напрямую связано с получением этой сертификации ISO.
сертификация
Чтобы получить сертификат ISO 9000, компания, как правило, связывается с аккредитационной фирмой, расположенной в той же стране, где находятся учреждения, желающие получить награду. Инспекторы, отправленные на место, проверяют, насколько хорошо сотрудники документируют свой процесс и придерживаются инструкций. В отчете аудиторов перечислены отклонения. Без серьезных пробелов в стандартах, аккредитационная фирма выдает сертификат ISO 9000, действительный в течение трех лет.
