Согласно журналу Business Week, система менеджмента качества (СМК) определяется как «организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для измерения эффективности производства товаров и услуг для клиентов и заказчиков». Целью СМК является разработка и поддерживать организационную систему, которая обеспечивает контроль качества и аудит во всех сферах деятельности организации, оптимизируя процесс производства. Эти процессы приносят пользу организации и приводят к удовлетворенности клиентов.
История и концепция СМК
Коренные концепции систем управления качеством возникли в результате промышленной революции. Производители начинали оценивать качество товаров, продаваемых дистрибьюторам, оптовикам и торговцам, и нуждались в определенной системе для «аудита» процесса создания качественных товаров. До концепции СМК производство, изготовление изделий и обеспечение качества выполнялся одним человеком. В конце 1800-х годов такие первопроходцы в производстве, как Генри Форд, начали разрабатывать первоначальную концепцию СМК, в которой все процессы управления и работы сотрудников будут способствовать разработке товаров или услуг.
Организационная структура и СМК
СМК требует организационной структуры, которая распределяет обязанности исполнительного руководства, операционного управления, отделов, отделов, секций и филиалов, в то же время определяя формулировку миссии для всей организации. СМК проложила путь к лучшему пониманию того, как организации должны быть структурированы и как сходные навыки внутри организации должны быть сгруппированы для сплоченности и обмена общими знаниями. Другие особенности СМК включают обязанности руководства / сотрудников, распределение ресурсов и управление ими, обучение сотрудников и удовлетворенность клиентов.
Руководство по системам управления качеством
Международная организация по стандартизации описывает стандарты для внедрения СМК, рассматривая процессы, которые включают создание, проектирование и разработку продукта или услуги. Это регулируется спецификацией ISO 9001: 2008 от июля 2010 года, хотя существуют и другие стандарты ISO, которые дают процедурные указания для поддержания системы менеджмента качества.
Эффекты СМК
Эффективная СМК ведет к большей прибыльности. В конце концов, суть СМК заключается в том, чтобы предоставить лицам, которые являются частью процесса, «владение» или «ответственность» за их вклад в концепцию СМК.Существуют элементы, которые СМК разработала на современных рабочих местах, такие как награды сотрудникам за месяц, ящики для предложений сотрудников, денежные вознаграждения для экономии средств организации и децентрализованное принятие решений. Все эти идеи произошли от концепции СМК. Хорошая СМК также может привести к удовлетворенности сотрудников, что оказывает цепную реакцию на удовлетворенность клиентов. Сотрудники чувствуют себя интегрированными в успех организации.
Бизнес Награды за СМК
Компаниям, которые используют модель СМК для производства высококачественных товаров и услуг, присуждается несколько ведущих отраслевых наград. Национальная премия качества Малкольма Болдриджа, модель совершенства EFQM Европейского фонда управления качеством и Национальный институт качества присуждаются организациям на основе ряда критериев, включая лидерство, удовлетворенность клиентов и корпоративное лидерство.
