Управление качеством фокусируется на качестве продукта или услуг, которые компания предоставляет, как добиться высокого качества и как улучшить стандарты качества. Технический комитет Международной организации по стандартизации (ИСО) установил стандарты наилучшей практики, которой должно следовать управление качеством. Эти стандарты включают в себя восемь принципов, изложенных здесь, которые должны соблюдаться.
Ориентация на клиента
Этот принцип подчеркивает важность выявления и удовлетворения потребностей клиента и выхода за рамки ожиданий клиента. Это достигается за счет обеспечения соответствия потребностей клиентов целям компании и измерения степени удовлетворенности клиентов.
руководство
Лидерство - это аспект управления качеством, целью которого является объединение сотрудников для достижения общей цели и создания продуктивной среды. Это может быть достигнуто путем эффективного информирования о желаемом будущем компании, установления целей для сотрудников и обеспечения того, чтобы сотрудники обладали необходимыми ресурсами.
Вовлечение людей
Все члены компании должны быть вовлечены, независимо от должности. Применение этого принципа имеет множество преимуществ, в том числе улучшенное чувство ответственности персонала и сотрудников, заинтересованных в самосовершенствовании.
Процессный подход
Этот принцип рекомендует руководству рассматривать деятельность компании и все ресурсы как процесс. Процесс относится к планированию и выполнению деятельности. Этот метод приводит к систематическому определению деятельности с целью достижения целей и идентификации ресурсов, необходимых для улучшения деятельности компании.
Системный подход к управлению
Это включает в себя выявление взаимозависимости различных процессов в компании и управление этими процессами как единой системой. Такое управление включает в себя создание системы, с помощью которой цели компании могут быть эффективно достигнуты, и обеспечение лучшего понимания сотрудниками того, как достичь общих целей.
Постоянное улучшение
Улучшение компании должно быть непрерывным процессом. Это делается путем установления целей, измерения производительности и обучения сотрудников.
Фактический подход к принятию решений
Решения должны основываться на анализе данных и фактической информации. Этот подход включает в себя предоставление данных тем, кто в них нуждается, и анализ данных с использованием допустимых методов.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Получение гармоничных и выгодных отношений с поставщиками предполагает установление отношений, направленных на достижение краткосрочных и долгосрочных целей как компании, так и поставщиков. Также рекомендуется поощрять и хвалить поставщика.
