У разных предприятий разные способы измерения производительности. Производственный бизнес может посмотреть на количество произведенных изделий за час. Ремонтная фирма может подсчитывать количество звонков, совершаемых каждый день. При доставке и получении точность - независимо от того, получил ли заказчик заказанный им проект - является таким же важным критерием, как и скорость.
Выбор метрики
Чтобы начать измерять производительность, вы выбираете тесты. Например, при доставке вы можете спросить, как часто ваша компания доставляет продукт клиенту вовремя, без повреждений и всей необходимой документации. Для получения вы можете спросить, как быстро вещи распаковываются и как часто они хранятся в нужном месте. Другими показателями могут быть время, потраченное на распаковку отправлений, или частота ошибок, при которой поставщики отправляют вам неправильные товары.
Сбор данных
Как только вы остановитесь на тесте, вам нужно собрать данные. В 21-м веке программное обеспечение может помочь отследить инвентарь, составить список поставок и определить, где хранятся предметы. Если удовлетворенность клиентов является частью вашего показателя, вам также необходимо отслеживать жалобы клиентов на поздние или дефектные поставки. Периодически вы можете проводить инвентаризацию и подтверждать, что цифры точные, так как кража или ошибки могли привести к ошибкам.
Делать измерения
Как только у вас появятся данные о ваших тестах, вы можете начать измерять производительность. Используя информацию, которую вы собрали, вы можете определить, какие сотрудники работают особенно хорошо или одно предприятие по доставке / получению отвечает критериям более экономически эффективно, чем другое. Если принимающие члены вашей команды очень быстро убирают вещи с полок, но демонстрируют высокую степень ошибок, они могут быть менее производительными, чем другие смены, которые откладывают медленнее, но не допускают ошибок.
Вносить изменения
Вы можете сравнить результаты своего анализа с отраслевым стандартом, чтобы решить, нужно ли улучшать доставку и получение. Если они это сделают, есть разные тактики, которые вы можете попробовать. Вы можете увеличить штат сотрудников, чтобы ускорить процесс или, возможно, сократить штат сотрудников. Вы можете предложить сотрудникам стимулы и посмотреть, улучшит ли это точность и скорость, с которой работники обрабатывают полученные грузы. Точный подход зависит от проблем, которые, по вашему мнению, необходимо решить.
