Измерение производительности сотрудников по производственным показателям вашей компании включает в себя согласование целей производительности сотрудников с оперативными и стратегическими целями. Сосредоточив внимание на достижениях, а не на деятельности, вы можете улучшить свой общий бизнес и помочь своим сотрудникам развить свою карьеру. Определение того, на какие показатели могут повлиять ваши сотрудники, также способствует развитию морального состояния сотрудников, их лояльности и удовлетворенности работой. В ходе проверки эффективности работы вашего сотрудника попросите его продемонстрировать, как он эффективно и экономически эффективно выполняет свои рабочие задачи и как это помогает вашей компании достичь своих конкурентных преимуществ.
Просмотрите стратегический план вашей компании, чтобы определить цели и задачи, которые могут оказать непосредственное влияние на ваших сотрудников. Установить и сообщить стандарты для отличной производительности. Например, представители службы поддержки клиентов имеют прямой контакт с клиентами и влияют на оценки удовлетворенности клиентов, используя свои навыки общения и устранения неполадок. Они также несут косвенную ответственность за улучшение качества продукции путем точного документирования проблем продукта и обеспечения обратной связи с отделами разработки и производства продукции.
Перечислите достижения вашего сотрудника и свяжите каждое из них с метрикой производства. Сообщите квоты или другие ожидаемые результаты. Мониторинг производительности и обеспечение обратной связи с сотрудником по поводу их прогресса в достижении ежедневных, еженедельных, ежемесячных или годовых целей. Установить стандарты дисциплинарных мер, когда это необходимо. Например, если ваша задача состоит в том, чтобы производить определенное количество единиц в неделю, а доля вашего сотрудника не выполняется на постоянной основе, назначьте испытательный срок или период переподготовки. Вам также может потребоваться установить критерии увольнения с работы.
Определите личные достижения вашего сотрудника, которые косвенно способствуют успеху всего подразделения. Например, поощряйте сотрудников за обучение их сотрудников и новых сотрудников. Обеспечить сотрудникам стимулы для рационализации процессов и определения тактики экономии средств для улучшения показателей производства. Измерение производительности должно быть поддающимся количественной оценке и проверке.
Оцените сотрудников по компетенциям (навыкам и способам поведения, необходимым для успешного выполнения рабочего задания), которые встречаются иногда, никогда или всегда. Проанализируйте оценки всех сотрудников в вашем отделе, чтобы определить, могут ли обучение или новые политики и процедуры повысить результаты.
Проводить обзоры эффективности на регулярной основе. Определите, как оценивать сотрудника, как правило, запрашивая информацию у коллег и клиентов или сравнивая достижения сотрудников с данными, представленными в сбалансированной системе показателей компании. Например, обзоры эффективности работы сотрудников отдела продаж должны включать анализ достигнутых результатов по продажам, выраженный в процентах от общего объема продаж компании.
Адаптировать политики и процедуры, стандарты и производственные показатели к текущим условиям бизнеса или изменениям в стратегическом направлении. Например, при запуске новых продуктов или услуг добавьте связанные с ними производственные показатели как в систему сбалансированных показателей компании, так и в планы развития карьеры отдельных сотрудников.
