Достижение установленных целей на рабочем месте требует от сотрудников эффективного выполнения ими своих служебных обязанностей. Без надлежащего контроля приемлемые стандарты могут игнорироваться, что может привести к провалу миссии. Менеджеры играют важную роль в обеспечении того, чтобы сотрудники получали надлежащую подготовку и контроль. Измерение производительности сотрудников имеет важное значение для принятия наиболее продуктивных деловых решений. Знание того, насколько хорошо работают сотрудники, может помочь в постановке реалистичных целей и в улучшении рабочей культуры.
Проводить регулярно запланированные оценки сотрудников. Оцените сотрудников, используя как общие, так и специфичные для работы обязанности и ожидания. Создание комплексных форм оценки на основе официальных должностных инструкций с использованием информации от надзирателей департаментов. Это помогает гарантировать, что сотрудники оцениваются по общему отношению, а также по конкретным знаниям. Создать стандартную систему рейтингов, чтобы было проще сравнивать результаты работы сотрудников с предыдущими и текущими данными.
Осуществлять проверки контроля качества на основе должностных обязанностей работника. Например, запись и просмотр случайных телефонных звонков сотрудников могут измерять производительность в колл-центре. Изучение журналов документации может измерить производительность в сфере социальных услуг. Эта выборочная проверка позволяет просматривать «повседневное» поведение сотрудников, которое может отличаться от производительности непосредственно перед запланированными проверками.
Поговорите с клиентами об удовлетворенности. Это дает вам другую точку зрения для измерения общей производительности. Улыбающееся лицо не всегда приводит к приемлемым рабочим практикам. Включение карточек с комментариями и настройка телефонных опросов могут дать клиентам возможность решить проблемы или дать оценку. Использование этого типа анализа может помочь вам получить полную картину эффективности работы сотрудников.
Попросите коллег завершить рецензирование. Знание того, насколько хорошо сотрудники взаимодействуют со сверстниками, поможет вам измерить трудовую этику и профессионализм. Это также может помочь вам выявить проблемы и идентифицировать сотрудников с потенциалом управления. Создание стандартных форм оценки, которые включают открытые вопросы о конкретных инцидентах. Поощряйте сотрудников серьезно относиться к своим обязанностям по оценке.
Попросите сотрудников сделать самооценку. Предоставление сотрудникам возможности поделиться мнением об их эффективности может помочь вам понять их цели и препятствия. Он также может предупредить вас о различных взглядах на качество работы и энтузиазм. Позволяя сотруднику сравнивать свою самооценку с оценками руководства и ее коллег, это может помочь в ее развитии на рабочем месте.
подсказки
-
Рассмотрите возможность проведения предварительной оценки за месяц до официальных проверок, чтобы дать сотрудникам возможность исправить негативное поведение.
Предупреждение
Избегайте измерения производительности, основанной исключительно на одном типе оценки. Использование различных инструментов оценки дает вам более точное представление о производительности.
