Потребительские группы - это группы клиентов или потенциальных покупателей продукта или услуги, которые предоставляют компаниям информацию, чтобы помочь им улучшить маркетинг своих товаров и услуг. Этот тип исследования может помочь компаниям получить информацию, которую они не могли бы получить из более объективных данных, но они также могут дать менее объективные результаты. Понимание ловушек использования потребительских панелей может помочь вам определить, когда и как использовать их в своей маркетинговой деятельности.
Типы потребительских панелей
Предприятия используют потребительские панели для разовых исследований и долгосрочного отслеживания. Одноразовые группы, часто называемые фокус-группами, объединяют от 10 до 12 человек с определенным фоном, чтобы ответить на вопросы и обсудить конкретные вопросы в свободной форме. Они могут обсудить продукт, который они используют, или продукт, который они не использовали, и их попросят попробовать. Долгосрочные потребительские панели обеспечивают регулярную обратную связь, часто на ежемесячной или ежеквартальной основе, посредством опроса. Это помогает бизнесу отслеживать отношения и поведение с течением времени.
Плохой образец
Одним из недостатков использования панелей потребителей является сложность получения случайной выборки или группы лиц, которые точно отражают тип потребителя, которого вы должны изучить. Чтобы получить максимальную выгоду от панели потребителей, вам нужно создать группу с такими же демографическими характеристиками, как возраст, пол, раса, уровень дохода, частота использования продукта и знания о продукте или услуге, что и у вашего целевого клиента. Работайте со своими отделами продаж и маркетинга, чтобы разработать тип участника, которого вы хотите, и убедитесь, что каждый приглашенный вами человек соответствует целевому профилю.
Предвзятая обратная связь
Другая проблема с использованием групп потребителей заключается в том, что участники могут начать давать вам неточные отзывы. Это может быть потому, что они хотят помочь вам, они хотят, чтобы их по-прежнему просили участвовать в ваших группах или они считают себя экспертами и начинают давать ответы, которые, по их мнению, они должны дать, а не более правдивые отзывы.
Высокая цена
Использование потребительских панелей может быть более дорогим, чем отслеживание информации по объемам продаж, отраслевым исследованиям или каналам распространения. Вам нужно будет связаться с каждым потребителем по почте, электронной почте, телефону, текстовым или другим способом, что потребует от персонала времени для управления вашей базой данных. Вам может потребоваться предоставить текущие образцы продукции или бесплатные услуги участникам. Вам также нужно будет проанализировать и интерпретировать данные, полученные от вашей группы.
Потеря участников
Если вы используете потребительские панели в течение нескольких месяцев или даже дольше, у вас, скорее всего, будут выбывать некоторые участники. Если вы попытаетесь сократить расходы, пригласив достаточное количество участников, чтобы предоставить вам необходимую обратную связь, потеря 10 или более процентов вашей группы может снизить точность и ценность ваших результатов. Если вы попытаетесь добавить новых участников в мидстрим, вы можете еще больше изменить свои результаты.
