В бизнесе заинтересованная сторона - это группа или частное лицо, которое имеет прямую и существенную заинтересованность или интерес в деятельности бизнеса. К заинтересованным сторонам отрасли относятся финансовые спонсоры, такие как владельцы и акционеры компании, а также некоторые другие стороны, такие как сотрудники или клиенты. Некоммерческие организации призваны служить обществу, а не зарабатывать деньги. По этой причине список некоммерческих заинтересованных сторон значительно длиннее, более туманным и более разнообразным, и включает обслуживаемые группы населения и членов правления.
Внутренние заинтересованные стороны
Внутренние заинтересованные стороны - это те, кто каким-то образом взялся за выполнение некоммерческой миссии. Эти люди включают членов правления, сотрудников, волонтеров и доноров, особенно крупных доноров. В некоторых случаях бывшие члены этих групп по-прежнему являются заинтересованными сторонами, при условии, что они все еще активно продвигают некоммерческую организацию.
Внешние заинтересованные стороны
Внешние заинтересованные стороны - это те, кого обслуживает некоммерческая организация; Члены этой группы во многом определяются миссией некоммерческой организации и тем, как она выполняет эту миссию. Например, Goodwill Industries и Армия спасения служат населению в целом, перерабатывая использованные предметы, предоставляя некоторым людям удобный способ утилизировать все еще полезные предметы, а другим - покупать подержанные предметы дешево. Оба также предоставляют услуги для ищущих работу обездоленных, используя деньги, полученные от продаж, для финансирования программ работы. Армия Спасения также финансирует токсикоманию и другие программы реабилитации, предназначенные для того, чтобы наркоманы и другие работали. Гудвилл движется в другом направлении, ища и финансируя программы, которые приносят рабочие места непосредственно в неблагополучные общины.
Внешние заинтересованные стороны для обеих некоммерческих организаций будут включать широкую общественность, клиентов, ищущих выгодные сделки, и тех, кто ищет работу в неблагоприятном положении, и тех, кто хочет их нанять. Заинтересованные стороны в Армии спасения также включают наркоманов и других людей, находящихся в особо неблагоприятном положении, которые нуждаются в работе, в то время как заинтересованные стороны в Доброй воле также включают конкретные обездоленные общины, на которые оказывают влияние программы Доброй воли.
Выявление ключевых заинтересованных сторон
Включение заинтересованных сторон в некоммерческую организацию помогает выявить ключевые заинтересованные стороны. Все некоммерческие организации имеют в качестве ключевых заинтересованных сторон свои советы директоров и основных доноров; их легко определить, используя список внутренних заинтересованных сторон. Внешние ключевые заинтересованные стороны немного сложнее. В приведенном выше примере Армия спасения может определить ключевых заинтересованных сторон, которые будут определенными активными работодателями или политиками, которые помогут создать законодательство, поощряющее наем бывших наркоманов. В Goodwill Industries также могут быть работодатели, которые являются ключевыми заинтересованными сторонами, но в центре внимания могут быть лидеры сообщества и местные политики в качестве ключевых заинтересованных сторон.
Использование теории заинтересованных сторон
Четкое понимание того, кем являются некоммерческие заинтересованные стороны, особенно ключевые заинтересованные стороны, помогает некоммерческим организациям создавать соответствующие кампании по сбору средств и рекламные кампании. Например, понимание того, кто является основными клиентами, помогает отделу разработки ориентировать рекламу в этих сообществах и группах. Для членов совета директоров и руководителей высшего звена выявление и согласование ключевых заинтересованных сторон помогает некоммерческим организациям направлять индивидуальные обращения и предложения тем заинтересованным сторонам, которые могут оказать наибольшее влияние на миссию некоммерческих организаций.
Некоммерческая ответственность
Некоммерческая организация также должна нести ответственность за обслуживание своих заинтересованных сторон. Если его миссия не будет выполнена, заинтересованные стороны накажут некоммерческую организацию соответствующим образом, либо отказав в будущем финансировании, либо не воспользовавшись его услугами. Хорошее понимание интересов некоммерческих организаций позволяет некоммерческим организациям отслеживать его влияние на группы населения, которые больше всего заинтересованы в его успехе или неудаче. В конечном счете, является ли некоммерческая организация соответствующим образом заинтересованными сторонами, является важным элементом в определении ее долговечности.
