Отдел маркетинга в компании, как правило, отвечает за выявление, привлечение и удержание клиентов. Они управляют этими обязанностями посредством сочетания обязанностей в области исследований, продвижения по службе и обслуживания клиентов.
Маркетинговые исследования
Маркетинговые отделы проводят исследования компании используют для определения целевых рынков и как продвигать товары на них. Исследование, ориентированное на рынок, включает использование таких инструментов, как опросы, фокус-группы и вопросники, для ознакомления с потребностями, предпочтениями и мотивами основных целевых рынков. Это исследование также используется для разработки или расширения предложений компании.
Отдел маркетинга также проводит конкурентный анализ, чтобы сравнить решения компании с решениями других поставщиков. Наряду с исследованием рынка, конкурентный анализ помогает сформировать основу сообщений о преимуществах компании.
Общение и продвижение
Одна из наиболее признанных ролей отдела маркетинга компании - продвижение бренда или продукта. Сотрудники отдела маркетинга разрабатывают планы рекламы и связей с общественностью для достижения целей коммуникации, что может включать повышение узнаваемости бренда. Эти цели, а также стратегии и конкретные рекламные тактики изложены в плане, который маркетинговая команда разрабатывает каждые один-три года.
После того, как планы определены, внутренняя творческая группа или контрактная фирма готовят рекламную кампанию, включая графический дизайн и рекламные сообщения. Сотрудники отдела маркетинга также несут ответственность за последующие обязанности кампании.Они производят данные, чтобы показать, что сработало и как двигаться вперед в планах на будущее.
Удержание клиентов
Особенно важным для отдела маркетинга является удержание клиентов. Компании обычно используют программы управления взаимоотношениями с клиентамиили CRM-программы, которые представляют собой системный подход, включающий сбор данных, их анализ, нацеливание клиентов на конкретные сообщения и координацию продаж и обслуживания.
подсказки
Маркетологи используют компьютерные базы данных для организации и анализа данных, что позволяет получить представление о сегментах рынка, а также об отдельных покупательских привычках.
