Прибыль часто является основной целью маркетинга в сфере здравоохранения, как и в любом другом бизнесе. Тем не менее, другие факторы влияют на маркетологов здравоохранения, потому что индустрия здравоохранения в значительной степени регулируется правительством США. В дополнение к традиционным маркетинговым целям увеличения продаж маркетологи здравоохранения должны также соблюдать правила, установленные федеральными агентствами.
Предпочтение брендам и услугам
Получение предпочтения бренду или услуге является основной целью маркетинга в сфере здравоохранения. Фармацевтические компании разрабатывают программы маркетинга и рекламы, чтобы отдать предпочтение лекарствам, отпускаемым без рецепта (OTC) и отпускаемым по рецепту лекарствам. Врачи соревнуются за то, чтобы отдать предпочтение услугам стоматологов, акушеров и других медицинских работников. Больницы конкурируют на рынке и отдают предпочтение своему опыту лечения пациентов в таких областях, как педиатрия, оптометрия, подиатрия и рак. Генерация предпочтений для брендов и услуг чаще всего достигается с помощью рекламных кампаний.
Удержание клиентов
Удержание клиентов также является важной маркетинговой целью. Фармацевтическая компания может разработать маркетинговую программу, которая предоставляет пользователям лекарств бесплатные образцы или купоны, чтобы обеспечить их лояльность к своим брендам. В аптеке может быть предложена программа лояльности клиентов, услуга рецептурного отпуска или другие меры, чтобы потребители продолжали покупать лекарства и медицинские товары в своих магазинах. Маркетинговые усилия по удержанию клиентов часто осуществляются с помощью программ прямой почтовой рассылки, купонов и программ лояльности.
Обучение пациентов
Обучение пациентов растет как маркетинговая цель. Компании наращивают усилия, чтобы лучше информировать потребителей о лекарствах, в том числе о том, как их принимать и чего следует избегать при их использовании. Врачи включают обучение пациентов как часть назначенного лечения, например, рекомендации по физической нагрузке для максимального снижения веса. Производители оборудования для устройств контроля диабета и кислорода включают обучение пациентов как часть своих маркетинговых усилий для пациентов, поставщиков реабилитационных услуг и лиц, осуществляющих уход на дому. Обучение пациентов также важно, чтобы соответствовать государственным требованиям и предотвратить страхование и юридические обязательства.
Соблюдение правительством
Многие компании в сфере здравоохранения должны соблюдать руководящие принципы и стандарты, установленные Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) и Министерством здравоохранения и социального обеспечения (HSS). Эти федеральные агентства устанавливают стандарты того, что компания может продавать и рекламировать. Требования FDA и HSS наиболее заметны в фармацевтической промышленности. Например, многие телевизионные рекламные ролики содержат информацию об отказе от ответственности, что она либо произносится диктором, либо отображается в виде письменной копии. Отказ от ответственности часто уведомляет зрителей о потенциальных побочных эффектах лекарства. Инструкции внутри коробок с лекарствами также содержат подробные описания потенциальных реакций и факторов риска. Эта информация требуется FDA. Компании должны получить одобрение FDA, прежде чем они смогут рекламировать или продавать безрецептурные или прописанные лекарства.
