Ключевые показатели эффективности (KPI) используются предприятиями для измерения прогресса. После того, как организация проанализирует свою миссию, определит заинтересованные стороны и определит свои цели, она часто разрабатывает KPI для мониторинга этих целей. Эти измерения часто согласовываются руководством. KPI варьируются от бизнеса к бизнесу, но все они нацелены на достижение целей организации. Несколько KPI могут сфокусировать внимание заинтересованных сторон на достижении миссии организации. Каждый KPI может иметь три или четыре подраздела, которые объединяются, чтобы способствовать общему измерению успеха.
Установите свой KPI специально для вашего бизнеса. Например, если вы несете ответственность за управление школой, вы можете настроить свои KPI так, чтобы они соответствовали уровню выпускного экзамена или стандартизированным результатам тестов. Сравнивая свою деятельность с другими, вы можете легче определить, какой должна быть ваша цель. Установите в своем KPI количество отвеченных телефонных звонков в минуту, например, если вы работаете в отделе обслуживания клиентов. В качестве другого примера настройте свой KPI на количество клиентов, которым оказывается помощь в год, если вы руководите организацией социального обслуживания.
Составьте ваши KPI, чтобы отразить цели вашей организации. Эти цели должны быть ключом к успеху вашего бизнеса, и они должны быть измеримы. Например, укажите, сколько клиентов вы хотите создать за определенный промежуток времени. Если ваша цель - увеличить продажи, определите, например, хотите ли вы измерить это в проданных единицах или в полученном доходе. Контролируйте и изменяйте целевые показатели KPI по своему усмотрению по мере приближения к достижению своих целей.
Сравните ваши KPI с показателями других организаций в вашей отрасли. Например, если ваша цель состоит в том, чтобы получить максимальный доход в своей отрасли, вы можете установить целевой показатель выше, чем сообщали ваши конкуренты. Убедитесь, что ваш KPI понятен каждому участнику вашей группы. Можно легко понять простой и конкретный KPI, такой как сокращение текучести кадров на 5 процентов в год.
Из года в год используйте один и тот же тип показателя эффективности, однако, как уже упоминалось в шаге 2, вы можете настроить конкретный целевой показатель в каждом KPI. Используя одни и те же KPI, вы сможете лучше понять возможности вашей организации по достижению конкретных целей. Вы также сможете скорректировать свои цели, чтобы сделать их реалистичными. Также убедитесь, что ваши KPI отражают критические факторы успеха.
