Организации создают вопросники для сбора информации, которая помогает повысить эффективность и прибыльность. Они создаются, сначала определяя фокус, а затем создавая вопросы вокруг этого фокуса. Анкеты раздаются клиентам, сотрудникам или потенциальным сегментам рынка. Эти люди заполняют их, возвращают, и ответы подсчитываются. Организации принимают решения о будущем компании на основе информации из результатов анкетирования.
Выберите фокус для анкеты. Определите основные цели анкеты, конкретный вид информации, которую вы хотите собрать, и сфокусируйтесь на создании вопросов вокруг этих областей.
Определите, кому вы будете распространять опрос. Люди, которых вы выбрали для опроса, должны иметь интересы или проблемы, связанные с фокусом опроса. Например, если основное внимание уделяется выяснению потребностей клиентов или информации об удовлетворенности, они будут переданы текущим клиентам.
Начните анкету с важных деталей. Укажите цель анкеты в верхней части формы опроса, а также ожидаемое количество времени, которое потребуется для выполнения всех вопросов.
Разработайте вопросы. Выберите вопросы, которые относятся непосредственно к фокусу. Разместите вопросы в логическом, последовательном порядке. Вопросы могут быть с множественным выбором или могут иметь рейтинговые шкалы. Шкала оценки просит клиента оценить продукты или услуги, выбирая ответ, например, от 1 до 5, где «1» означает «категорически не согласен», а «5» означает «полностью согласен». Сделайте вопросы понятными, простыми для понимания и простыми для ответа. Использование одного из этих форматов вопросов облегчает процесс подсчета ответов.
Оставьте строку комментария. Ниже всех вопросов оставьте строку, позволяющую респондентам комментировать любые пожелания. Это позволяет им комментировать или беспокоиться о чем-то, что не указано в вопроснике.
Спасибо респондентам. В конце анкеты поблагодарите участников за заполнение анкеты и предложите инструкции и информацию о крайних сроках для возврата формы.
Распределите формы. Определите, как формы будут распространяться, и обработайте это соответствующим образом. После раздачи всех форм, как правило, возвращается только часть из них. После даты окончания срока подведите итоги.
