В течение рабочего дня сотрудники выполняют несколько процессов для достижения своих целей. Эти цели различаются в зависимости от должности и включают такие обязанности, как запись записей в журнале, реагирование на запросы клиентов или устранение неполадок с компьютером. Каждый отдел работает для достижения разных целей и использует разные процессы для достижения этих целей. Некоторым компаниям не хватает времени, чтобы тщательно детализировать бизнес-процессы, которые они используют. Тем не менее, написание бизнес-процессов предлагает многочисленные преимущества для компании. Когда компания документирует свои бизнес-процессы, она создает подробные шаги, с помощью которых она может направлять текущих сотрудников и обучать новых сотрудников.
Запишите цель бизнес-процесса. Это утверждение перечисляет причину и важность следования описанному процессу. Разрабатывая свою цель, подумайте о том, почему сотрудники должны следовать процессу, и спросите руководство, каков должен быть результат этого процесса; Ваша цель должна передать это понимание.
Определите каждый шаг, который происходит на протяжении всего процесса, и запишите каждый шаг как одно предложение.
Просмотрите каждый шаг, чтобы определить, добавляет ли он к завершению процесса или использует ресурсы без добавления ценности. Устранить те шаги, которые не способствуют достижению цели.
Определите и перечислите задачи, необходимые для выполнения каждого шага. Включите информацию о любых ресурсах, необходимых для завершения шага, и о том, как получить эти ресурсы. Запишите каждую деталь в порядке ее выполнения.
Нарисуйте блок-схему. Некоторые сотрудники узнают больше, увидев визуальную схему процесса, а не читая шаги. Включите каждый шаг и детали, записанные в процессе в блок-схему.
Просмотрите общий процесс, чтобы определить пропущенные шаги. После создания предварительного бизнес-процесса прочитайте документ с самого начала. Практикуйте каждый шаг как визуально, так и физически, чтобы убедиться, что каждый необходимый шаг включен. Сделав вывод, что бизнес-процесс завершен, распечатайте окончательную копию документа.
подсказки
-
Предположим, что сотрудник, читающий бизнес-процесс, не имеет предварительных знаний о компании или ее ресурсах и включает в себя этапы, которые кажутся очевидными для опытного сотрудника, поскольку эти этапы могут быть не очевидны для неопытного сотрудника.
Создайте документ бизнес-процесса с помощью программного обеспечения для обработки текста. Это позволяет легко вносить изменения по мере развития бизнес-процесса.
