Клиенты должны считаться активом для любого бизнеса или организации, поскольку без клиента ваша компания не существовала бы. Хотя процедуры обслуживания клиентов по телефону очень важны, вы также должны знать, как правильно взаимодействовать со своими клиентами лицом к лицу. Если вы получаете правильную телефонную связь, а обслуживание лицом к лицу - неправильно, это может оставить неприятный вкус во рту клиента относительно вашего бизнеса, что приведет к потере продаж.
Смотри, улыбайся и приветствуй
Если у вас нет клиентов, идущих через вашу дверь, то вы не будете в бизнесе слишком долго. Несмотря на этот важный факт, слишком часто, когда клиенты заходят в двери бизнеса, их не узнают таким образом, который позволяет им понять, насколько они важны. Пусть ваши клиенты знают, что они важны и что они имеют ваше пристальное внимание. Смотри им в глаза с того момента, как они ступят в твои двери. Во время зрительного контакта с ними обязательно улыбнитесь. Устно поприветствуйте их, поприветствуйте их на работе и спросите, как вы можете им помочь.
Быть доступным
Если клиент заявляет, что она не нуждается в какой-либо помощи, сообщите ему, что вы все еще можете получить помощь, если он передумает. Не вдыхайте шею покупателю, если ему не требуется помощь, так как это может вызвать у него дискомфорт. Тем не менее, вы также не хотите бродить слишком далеко. Если клиент нуждается в вашей помощи, он сможет легко найти вас.
Быть вежливым
Воздержитесь от разговоров по мобильному телефону, отправки текстовых сообщений или использования прослушивающих устройств, таких как наушники. Старайтесь не шептаться и не смеяться над коллегами, поскольку у покупателя может сложиться впечатление, что вы шепчетесь и смеетесь над ней. Вы должны не только следить за своим вербальным языком, но также следить за языком своего тела. Старайтесь не делать такие вещи, как закатывать глаза или вздыхать, как будто клиент беспокоит вас.
Последнее впечатление
Когда клиент покидает ваше коммерческое предприятие, не игнорируйте его, как будто вы не видите, как он уходит. Спросите его, нашел ли он все, что хотел. Скажите ему, как вы высоко цените его посещение вашего бизнеса, и попросите его приехать снова. Сообщите клиенту о любых предстоящих продажах или специальных предложениях. Он может вернуться к вашему бизнесу в день продажи и привести друга.
