Полное управление качеством - это совокупность методов, направленных на улучшение внутренних и внешних связей бизнеса. Хотя внедрение такого типа системы управления может занимать много времени, оно также может принести пользу компании. У компании, которая внедряет тотальное управление качеством, есть ряд преимуществ.
Что такое TQM?
Полное управление качеством (TQM) - это система, разработанная доктором У. Эдвардсом Демингом. Эта система была создана из-за нехватки качества в существующих системах управления, которые использовались в эпоху. С помощью этой системы больше внимания уделяется качеству продукции, а не только количеству продукции, которое имеет сотрудник. Подход общего менеджмента качества учитывает все аспекты бизнеса и направлен на улучшение каждого уровня, чтобы все могло работать более гармонично.
Ориентация на клиента
Общий подход к управлению качеством ориентирован на клиентов, как внутренних, так и внешних. Внешние клиенты - это все, кто покупает товар или услугу у вашей компании. Внутренние клиенты - это другие люди в бизнесе, которые так или иначе полагаются друг на друга. С полным управлением качеством, заботятся, чтобы гарантировать, что каждое взаимодействие с клиентом основано на качестве и удовлетворенности. Если каждый внешний клиент удовлетворен, результатом будет повторное дело. Удовлетворение внутренних клиентов гарантирует, что сотрудники счастливы в их взаимодействии друг с другом.
Гармоническая Компания
Одним из основных преимуществ общего управления качеством является то, что оно позволяет всем сотрудникам на одной странице. Чтобы внедрить систему такого типа, руководители высшего уровня должны показать пример для сотрудников более низкого уровня. Тщательное планирование должно идти в процессе разработки системы, которая будет использоваться. Менеджеров сначала обучают основным ценностям, а затем передают эти ценности своим подчиненным. Когда каждый уровень компании работает вместе, это увеличивает производительность и качество компании в целом.
Меньше потраченных ресурсов
Используя полное управление качеством, ваша компания может тратить меньше ресурсов и выпускать больше качественной продукции. В системе управления такого типа особое внимание уделяется обеспечению того, чтобы каждый продукт создавался в соответствии с определенным стандартом. Продукты проверяются на протяжении всего процесса, так что все они сделаны в соответствии с этим стандартом. Это также гарантирует, что неисправные продукты не поступят на рынок с вашими клиентами. Это приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов и помогает сэкономить деньги на потраченных впустую продуктах.
