По данным Международной спа-ассоциации, в 2008 году в Соединенных Штатах работало более 18 000 спа-салонов. Выдержать конкурентов и позиционировать свой спа-центр для достижения успеха непросто, но SWOT-анализ может помочь. SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Это внутренние и внешние маркетинговые факторы, которые могут помочь или помешать бизнесу. SWOT-анализ внимательно рассматривает каждый из этих факторов и дает ценную информацию.
Сильные стороны
Раздел «Сильные стороны» SWOT-анализа выделяет положительные характеристики, которые дают бизнесу конкурентное преимущество. SWOT-анализ дневного спа-центра выявит хорошие качества, связанные с удобствами, персоналом, оборудованием и услугами курорта. Локальный салон красоты или хорошо оборудованные помещения с ультрасовременным оборудованием - два возможных примера. Тем не менее, ваши сильные стороны должны выделять вас из конкуренции. Если в большинстве спа-салонов в вашем районе есть салоны красоты, ваш салон больше не считается сильной стороной.
Недостатки
В разделе «Слабые стороны» SWOT рассматриваются нежелательные характеристики бизнеса. Плохая культура компании, плохие методы обучения, финансовые ограничения, кадровые проблемы и другие внутренние факторы создают слабые места. Неопытный персонал и ограниченное сервисное меню являются примерами недостатков, которые могут быть упомянуты в дневном спа-салоне SWOT. Если у вас возникли проблемы с выявлением слабых мест, спросите у текущих клиентов и клиентов.
возможности
Раздел «Возможности» SWOT описывает позитивные тенденции, влияющие на весь рынок. Эти тенденции действуют вне сферы влияния курорта. Их нельзя контролировать или создавать, и при этом они не могут быть привязаны к какой-либо отдельной организации. Скажем, например, спа-тематические дни рождения становятся очень модными. Это возможность для всех курортов. Изучите новости, связанные со спа-процедурами, покупательским поведением клиентов и финансовыми данными, чтобы определить возможности.
Угрозы
В этом разделе выделите социальные и финансовые тенденции, которые негативно влияют на все курорты на вашем рынке. Если женщины в вашем районе не тратят столько, сколько раньше, на косметические процедуры, это может поставить под угрозу благополучие всех спа-салонов. Как и возможности угроз, являются внешние маркетинговые факторы. Они не могут контролироваться или создаваться лицами, принимающими решения в спа-салоне.
SWOT-приложения
Включите результаты SWOT-анализа в ваш маркетинговый план. Ориентируйтесь на клиентов, которые будут впечатлены вашими сильными сторонами и не придают большого значения вашим слабым сторонам. Внимательно посмотрите на свои слабые стороны и выясните, сколько будет стоить их устранение. Если доход, который вы получаете, перевешивает затраты, решите проблему. Продвигайте сильные стороны в ваших маркетинговых коммуникациях.
Будьте активны, когда дело доходит до внешних сил. Используйте возможности. Если дневные спа-вечеринки становятся идеей, разрешите групповые встречи, предложите услуги, связанные с вечеринками, такие как питание, и рассмотрите возможность найма координатора вечеринок или менеджера по продажам. Разрабатывайте стратегии, чтобы уменьшить влияние угроз. Если экономика заставляет клиентов затягивать пояса, предлагайте пакеты скидок или недорогие автономные услуги, которые проще в кошельке.
