Компания Charter Communications Inc. предоставляет услуги кабельного, интернет-и телефонного обслуживания примерно 5,5 миллионам клиентов в 27 штатах. За последний 36-месячный отчетный период BBB клиенты чартера подали 6 895 жалоб в Better Business Bureau. По данным Better Business Bureau, только 5663 из этих жалоб были разрешены. Со времени создания Хартии в 1999 году она была переполнена проблемами, многие из которых были вызваны неспособностью обслуживать более 5,5 миллионов клиентов, о чем свидетельствует ее заявление о банкротстве 27 марта 2009 года. Чартерные клиенты, достаточно несчастные, чтобы испытать эту неудовлетворительную услугу, имеют несколько вариантов обращения за помощью.
Соберите информацию об учетной записи Устава, чтобы начать процесс подачи жалобы. Те, у кого нет учетной записи, или те, кто пытается запустить службу, должны быть готовы встретить дополнительное сопротивление при решении своей проблемы, но по крайней мере те, у кого нет учетной записи, будут иметь возможность просто уйти от проблемы.
Позвоните в центр обслуживания клиентов Charter по телефону (888) 438-2427. Клиенты могут ожидать, что звонок по линии обслуживания клиентов компании Cable Cable начнется с обычной серии телефонных записей, прежде чем связаться с реальным человеком. Но после контакта представители отдела обслуживания клиентов Чартер обычно дружелюбны и разумны.
Подайте жалобу в Устав в письменном виде по адресу: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Если обращение с жалобой является неудовлетворительным, вы можете запросить рассмотрение у руководителя.
Отправьте электронное письмо Майклу Генри, менеджеру по обслуживанию клиентов по адресу [email protected].
подсказки
-
Если компания Charter Communications не может удовлетворить потребности клиента, есть некоторые возможности. Те, у кого есть денежные претензии к компании, могут получить форму подтверждения претензии, позвонив попечителю в США по номеру (212) 510-0500, сообщает Better Business Bureau.
Для дальнейших действий клиенты могут также использовать Службу разрешения жалоб Better Business Bureau по адресу bbb.org. Эта услуга может стать неофициальной и дружественной альтернативой обращению в суд. Для более удачливых клиентов прохождение этого процесса сделает их такими же удовлетворенными, как и другие 5663 клиента, которым помог процесс Better Business Bureau в течение этого отчетного периода.
Для тех клиентов, которые все еще не могут решить свою проблему, дальнейшие указания можно найти в офисе генерального прокурора штата или в Федеральной торговой комиссии.
