Удовлетворение потребностей клиентов - это способность компании доставлять свои товары или услуги в руки потребителей. В то время как удовлетворение потребностей клиентов является частью бизнеса на протяжении нескольких десятилетий, рост электронной коммерции увеличил потребность в этой бизнес-функции. Интернет-компании также являются движущей силой в удовлетворении потребностей клиентов, поскольку эти предприятия обычно не имеют физического места для хранения и ведения инвентаризации. Владельцы и менеджеры бизнеса обычно разрабатывают стратегии для выполнения этой бизнес-функции.
Outsource
Аутсорсинг - это процесс, при котором компания заключает контракт с компанией-исполнителем для выполнения заказов клиентов. Предприятия, занимающиеся реализацией, обычно работают с компаниями, которым не хватает ресурсов для интернет-продаж, независимо от того, является ли компания интернет-базированной или нет. Эти предприятия могут также предоставлять техническую поддержку или функции обслуживания клиентов, чтобы клиенты могли получать своевременные отзывы о вопросах и комментариях. Большинство компаний-исполнителей используют контракты для установления конкретных затрат и процедур для этих услуг.
Создать новые процессы
Компании могут принять решение о создании новых внутренних бизнес-функций для обслуживания клиентов. Это может включать добавление нового склада, компьютерного оборудования для отслеживания и доставки заказов или найма большего количества сотрудников для работы в отделе исполнения. Владельцы бизнеса обычно используют эту стратегию, если у них уже есть физическое местоположение в дополнение к их функции электронной коммерции. Часто необходимо тщательное планирование, чтобы гарантировать, что компания не будет тратить слишком много капитала на добавление новых процессов, которые не будут погашаться из заказов электронной коммерции.
Цепочка поставок
Цепочки поставок - это традиционная услуга для удовлетворения потребностей клиентов в бизнес-среде. Компании используют ряд других предприятий, чтобы помочь им доставить товары или услуги через удовлетворение потребностей клиентов. Хотя этот процесс в некоторой степени похож на аутсорсинг, он обычно предполагает использование большего количества предприятий на национальном экономическом рынке. Компании могут заключать контракты с несколькими складами или дистрибьюторами по всей стране, чтобы иметь систему доставки на различные местные рынки. Цепочка поставок может позволить компаниям быстрее доставлять товары и услуги через несколько мест.
