Чартер обслуживания клиентов - это основа того, как компании работают с клиентами с точки зрения качества, оплаты, времени отклика и общих стандартов. В компаниях всегда есть конкурирующие организации, и чартер по обслуживанию клиентов позволяет им выделиться среди конкурентов.
Определенный обзор
Чартеры по обслуживанию клиентов часто начинаются с обзора компании и ее миссии. Это когда компания заявляет, каковы ее цели и как они связаны с клиентом.
Права клиента
Устав обслуживания клиентов также включает в себя слова, касающиеся прав и ожиданий клиентов. Как правило, он включает ожидаемые временные рамки для получения клиентами своих продуктов или услуг и описывает, как компании обрабатывают процессы разрешения споров.
перестраховка
Чартеры по обслуживанию клиентов являются гарантией для клиентов, что компания предоставит образцовое обслуживание и возместит деньги, когда возникнет законный спор о качестве продукта или услуги. Эти чартеры обычно размещаются на веб-сайтах компании и размещаются в магазинах, куда покупатели физически ходят покупать.
