Меры, основанные на поведении, имеют жизненно важное значение для оценки работы сотрудников. Этот тип оценки основан на том, как часто сотрудники отображают желаемое поведение. Весы обычно варьируются от «никогда» до «всегда». Менеджеры завершают шкалу, наблюдая за тем, как их сотрудники отображают эти желаемые поведения. Супервизоры создают список предпочтительных вариантов поведения и встречаются со своими сотрудниками, чтобы проверить их перед внедрением системы. По завершении периода оценки менеджеры заполняют шкалу и обсуждают результаты со своими сотрудниками.
безопасности
Безопасность - это область, которая часто используется для оценки поведения сотрудников на основе поведения. Как правило, безопасность включает в себя множество навыков или поведения, которые необходимо соблюдать, чтобы безопасность была эффективной. Меры, основанные на поведении, должны быть наблюдаемыми навыками, и эти навыки должны быть согласованы как руководителем, так и сотрудником как важные для успешной работы. Такие меры, как сгибание колен во время подъема и использование задней скобки, являются хорошими примерами основанных на поведении и наблюдаемых навыков. Чем более заметна мера, тем успешнее она будет.
Обслуживание клиентов
Оценки поведения очень полезны для сотрудников обслуживания клиентов. Наблюдаемые навыки широко распространены в сфере обслуживания клиентов. Меры, основанные на поведении, легко заметить - от приветствия клиента с улыбкой до высказывания «спасибо». Оценки начинаются с наблюдения того, как часто агенты по обслуживанию клиентов используют эти навыки, всегда и никогда. Менеджеры могут использовать прямое наблюдение или обзоры видео и DVD. Частые наблюдения при различных обстоятельствах дают наилучшие результаты для мер оценки, основанных на поведении. Обсудите эти меры с сотрудниками перед любой оценкой и часто просматривайте ваши наблюдения.
административный
Административные функции также являются хорошими возможностями для оценки поведения. Поведения, такие как приветствие клиентов по прибытии, составление ежедневных отчетов и подготовка объявлений, легко наблюдаются и анализируются. Будьте уверены, что все виды поведения измеримы и определены. Поведения, подобные «проявлению хорошего отношения», трудно наблюдать и с ними можно согласиться. Появление на работу в соответствии с графиком и приветствие каждого клиента легче определить и измерить. Согласитесь на различия между оценками в мерах. Например, никогда не означает ноль, а не один или два раза. Эти различия важны для того, чтобы общая оценка была полезной.
Инструкторы
Инструкторы и фасилитаторы также могут оцениваться с помощью поведенческих мер. В классе определенное поведение определяет хорошего преподавателя. Частый зрительный контакт, использование вопросов для вовлечения студентов и навыки обратной связи важны для успеха преподавателя и легко измеряются. Инструкторы также могут записываться и наблюдаться для оценки и измерения. Рабочие листы наблюдения являются распространенными методами оценки преподавателей, а листы обратной связи от участников также являются полезными инструментами. Просмотр результатов видео или DVD с инструктором может немедленно улучшить производительность в классе, а также любые разногласия по поводу того, как часто используются навыки.
