Колл-центры имеют решающее значение для многих различных видов бизнеса. Коммунальные службы, компании-эмитенты кредитных карт, банки и любой другой бизнес, в котором есть клиенты, звонящие им, обычно работают в колл-центре. Колл-центры - это большие открытые пространства, заполненные агентами по обслуживанию клиентов, которые принимают звонки от клиентов и помогают им решать вопросы, связанные с выставлением счетов, заказами и счетами.
Офисное помещение
Колл-центры требуют больших вложений капитала. Колл-центрам требуются денежные средства для оплаты труда, оборудования рабочих станций, оборудования для технологий и связи, а также офисных помещений. Колл-центры часто расположены в районах с низкой арендной платой города, так как клиенты редко посещают места колл-центра. Колл-центры требуют больших открытых пространств и обширной площади. Переоборудованные склады и большие открытые офисные здания хорошо подходят для пространства call-центра. Средняя арендная плата за квадратный фут по всей стране составляет 11,00 долларов США за квадратный фут за аренду служебных помещений (http://www.office--space.com/index.htm). Количество места, необходимого для колл-центра, зависит от количества представителей службы поддержки, которые потребуются. Агенты по обслуживанию клиентов сидят в кабинах. Средняя кабина требует 6 квадратных футов площади. Проход между кабинами добавляет примерно 4 квадратных фута к требуемому пространству. Это в среднем 10 квадратных футов на представителя. Арендная плата за представителя составит примерно 110 долларов в месяц за представителя. Колл-центр с 50 агентами потребует около 5000 квадратных футов плюс дополнительные 1500 квадратных футов для административного и управленческого персонала. Офисные помещения площадью 6500 квадратных футов будут стоить примерно 71 000 долларов в месяц или 852 000 долларов в год.
Заработная плата и льготы
Средняя заработная плата представителя колл-центра составляет 28 000 долларов в год, согласно сообщению Действительно. Эти данные актуальны по состоянию на 2009 год. Если вашему колл-центру потребуется 50 представителей, то ежегодные расходы на зарплату агентов составят приблизительно 1,4 миллиона долларов. Средняя стоимость медицинских пособий на одного агента составляет 7523 доллара в год. Колл-центр с 50 агентами обойдется примерно в 377 000 долларов в год. В колл-центрах обычно работают один директор и один менеджер на каждые 15 операторов. Для этого потребуется 3 менеджера, один директор и один административный менеджер. Средняя заработная плата менеджера колл-центра составляет 57 000 долларов, а директора колл-центра - 75 000 долларов, сообщает агентство. Расходы на зарплату руководству составят 303 000 долл. США в год, а дополнительные 38 000 долл. США - на выплату пособий управляющему. Это приводит к тому, что общая годовая заработная плата составляет 1,75 миллиона долларов в год. Трудовая годовая стоимость пособия составит около 414 000 долларов.
Оборудование и итоги
Каждому представителю и менеджеру потребуются кабина, телефон, компьютерная рабочая станция и шкаф для хранения документов. Средняя стоимость оснащения каждого представителя всем необходимым оборудованием и мебелью будет стоить от 3000 до 4500 долларов. Средняя стоимость 3750 долларов. Стоимость оснащения 55 сотрудников обойдется в 206 250. Общие затраты на открытие и эксплуатацию колл-центра в первые годы составят примерно 3250 000 долларов. Стоимость оборудования потребовалась бы заранее, и компания должна была покрыть шесть месяцев других расходов до открытия. Если вы рассчитываете дополнительные 5000 долларов в месяц для коммунальных услуг и непредвиденных расходов, то для запуска потребуется 1,6 миллиона долларов.
