Собственный капитал - это ценность, которую клиенты бизнеса создают в ходе отношений между бизнесом и клиентами. Чтобы измерить собственный капитал конкретного предприятия, используйте метод определения стоимости жизни клиента, который определяет текущую стоимость всех прибылей, которые бизнес получает от отдельного клиента с течением времени.
Определите сумму денег, которую бизнес тратит на приобретение одного нового клиента. То, как вы рассчитываете это, зависит от ваших маркетинговых стратегий, затрат и скорости отклика. Например, если вы тратите 50 000 долларов в год на рекламные щиты, которые привлекают 500 клиентов, то в среднем на одного клиента вы потратите 100 долларов.
Рассчитайте сумму денег, которую бизнес тратит на удержание существующих клиентов с помощью таких программ, как программы лояльности, скидки для участников и информационные бюллетени. Например, компания может тратить 5 долларов в год на одного клиента, чтобы печатать и отправлять по почте каталоги и письма.
Оцените сумму денег, которую каждый клиент тратит каждый год. Например, средний клиент может совершать покупки 10 раз в год, каждый раз тратя по 10 долларов, поэтому ежегодные расходы среднего клиента составят 100 долларов.
Рассчитайте прибыль, которую каждый клиент получает каждый год. Например, если вы потратите 4 доллара на каждые 10 долларов, которые вы заработаете, вы получите прибыль в размере 60 процентов. При расходах в 100 долларов в год каждый клиент будет получать прибыль в размере 60 долларов в год.
Укажите поток денежных средств среднего клиента за каждый год в течение периода анализа. Например, вы ожидаете, что покупатель будет придерживаться вашего бренда в течение пяти лет после первоначальных маркетинговых усилий. Затем вы создаете диаграмму, перечисляющую годы с 0 по 5, и записываете соответствующие денежные потоки. Вы тратите 100 долларов на приобретение одного клиента, поэтому ваш денежный поток в год 0 составляет - 100 долларов. В последующие годы вы зарабатываете 60 долларов на каждого клиента и тратите 5 долларов на маркетинговые усилия каждый год, создавая денежный поток в размере 55 долларов в год в течение следующих пяти лет.
Разделите денежный поток с 1-го года на (1 + ваша ставка дисконтирования), чтобы рассчитать стоимость денежного потока сегодня. Ставка дисконтирования варьируется в зависимости от ваших обстоятельств и ваших альтернативных инвестиций. Например, если вы рассчитываете получить 5-процентную процентную ставку, если хотите вложить деньги в другое место в течение одного года, используйте дисконтную ставку в размере 5 процентов. При денежном потоке в 55 долларов за 1 год текущая стоимость составит 52 доллара (от 55 долларов за 1,05). Разделите денежный поток за 2-й год на (1 + ставка дисконтирования) ^ 2, денежный поток с 3-го года на (1 + ставка дисконта) ^ 3, денежный поток с 4-го года (1 + ставка дисконта) ^ 4 и т. Д. на.
Сложите текущую стоимость всех денежных потоков за период анализа, чтобы получить постоянную ценность для вашего бизнеса. В этом примере у вас будут следующие приведенные значения для ваших денежных потоков: - 100, 52, 50, 48, 45 и 43 доллара. Срок службы клиента тогда будет составлять $ 138.
