Язык тела можно разделить на два типа: положительные сигналы и отрицательные сигналы. Положительный язык тела включает в себя улыбку, кивок и хороший зрительный контакт. Отрицательный язык тела включает зевание, хмурый взгляд, отсутствие зрительного контакта и отсутствие внимания.Выражение лица (кроме жестов и движений тела) является ключом к выяснению того, о чем могут думать клиенты. Знание невербальных сигналов поможет вам лучше относиться к своим клиентам. Держите язык своего тела под контролем и помогите своим клиентам доверять вам.
Посмотрите на язык тела клиента. Например, клиент, касающийся ее волос или зевающий во время общения с вами, может указывать на скуку. Понимая чувства клиента через язык его тела, вы можете усилить интригу вашего продукта: упомянуть уникальные сведения о продукте или его использовании, чтобы клиент хотел узнать больше. Также включайте показания других клиентов. Или измените способ взаимодействия с клиентом: например, используйте методы зеркалирования.
Подходите к клиентам в зависимости от того, что вы заметили об их языке тела. Клиенты, которые демонстрируют позитивные жесты, включая зрительный контакт, улыбку, уверенный подход к прилавку и оставляют свободное пространство между собой и вами, скорее всего, проявят большую восприимчивость к вашим предложениям, которые могут быть полезны.
Изучите глаза клиента. Если клиент отводит взгляд или не может держать зрительный контакт, у него может быть причина для этого. Клиент может быть на мгновение отвлечен; на более глубоком уровне она может быть не в состоянии раскрыть свои честные чувства. Если вы слишком близко войдете в личное пространство человека, его уровень зрительного контакта резко снизится. Однако чем больше вы знаете человека, тем ближе вы можете стать, не вызывая дискомфорта.
Обратите внимание: рот нахмурился или изогнут по краям вверх? Хмурый взгляд указывает на негатив, а легкая улыбка указывает на положительные наклонности. Плотно ли сжаты губы? Или они удобны и расслаблены? Вы можете лучше подходить к клиентам, если точно читаете лицевые жесты.
Обратите внимание на открытые или закрытые позы. Закрытые позы обозначены скрещенными руками или согнутыми плечами. Открытые позы включают наклонение вперед, чтобы проявить интерес и отражение ваших тел, что означает, что клиент дружелюбен и любит вас. Если вы заметили закрытое положение, подумайте, как вы можете заставить клиента чувствовать себя комфортно. Вы можете использовать зеркалирование с вашей стороны, чтобы помочь клиенту войти в его зону комфорта. Например, если руки клиента скрещены, вам тоже следует скрестить руки, чтобы имитировать его позицию. Вы можете встретить дружелюбный и услужливый, используя методы зеркалирования.
