Помощник менеджера является руководителем нижнего звена и подчиняется непосредственно генеральному директору. Она помогает в оценке эффективности работы персонала, должна иметь общее представление о рабочем процессе окружающей среды и должна представить базовые лидерские навыки в качестве «дежурного менеджера» во время отсутствия генерального менеджера. Роль помощника менеджера может стать отличной вводной позицией для практического обучения управлению эффективностью и важной переходной ролью для подготовки персонала к руководящим должностям более высокой сложности.
Когда требуется помощник менеджера
Иногда есть несколько помощников менеджера, ответственных за определенные области в среде (работающие под одним генеральным менеджером), а в других случаях роли помощника менеджера отсутствуют, в зависимости от сложности рабочего места. Ассистенты менеджеров изобилуют предприятиями под ключ и розничной торговлей, когда менеджер не может присутствовать постоянно. Диплом средней школы является минимальным образовательным требованием, хотя в большинстве случаев требуется некоторое высшее образование в области людских ресурсов, маркетинга или бизнеса, особенно если отсутствует необходимый опыт.
Опыт Наблюдения и Переход
Чтобы стать помощником менеджера, обычно требуется некоторый опыт супервизии с надзором за персоналом и рабочими процессами. Часто помощники менеджеров определяются из кадрового резерва существующих сотрудников на руководящих должностях более низкого уровня, таких как ведущий кассир или ведущий получатель. Этот тип внутреннего продвижения является обычным явлением, но может быть сложным для неподготовленных. Недавно назначенный помощник руководителя должен помнить, что переход от должности коллеги к руководству требует изменения стиля общения и взаимопонимания с персоналом.
Переход ответственности также важен. В ее старой роли помощник менеджера мог быть оценен и вознагражден на основе ее личного вклада. Теперь, будучи помощником менеджера, ее будут меньше оценивать за то, что она внесет лично (хотя это, вероятно, все еще будет фактором), и больше за эффективность команды вокруг нее. Это само по себе должно расставить приоритеты в его работе в направлении эффективного общения, обучения персонала, развития и роста.
Операционная ответственность
Обычно помощник менеджера будет иметь одну часть рабочего места и сотрудников в качестве своей собственной прямой ответственности. Это может быть касса, расчет заработной платы, ремонт и техническое обслуживание или определенный раздел магазина, если он находится в розничной среде. После того, как он соберет период времени и опыт, наблюдая за одной областью, он, вероятно, переключится на другие области деловой деятельности, чтобы получить опыт и знания. Это подготовит его к следующему уровню: генеральный директор.
Дежурный менеджер
Ожидается, что в отсутствие генерального менеджера помощник руководителя будет временно выполнять роль ГМ, обеспечивая лидерство и подотчетность окружающей среде в целом. Однако часто, даже если присутствует генеральный менеджер, надзор за стандартными повседневными деловыми требованиями на рабочем месте обычно распределяется среди управленческой команды с ролью «дежурный менеджер» (MOD). Быть МО означает способность отвечать на запросы клиентов и персонала и поддерживать рабочий процесс и стандарты работы в течение дня.
Оценка производительности
Опыт написания и проведения обзоров эффективности работы с сотрудниками является ценным, но в большинстве сред такая ответственность в конечном итоге ложится на главного менеджера. Предполагается, что помощник менеджера обычно предоставляет комментарии и замечания для оценки сотрудника, не проводя оценку непосредственно.
Имейте в виду, однако, что помощник менеджера также должен учиться и развивать навыки оценки работы. Роль достаточно широкая, чтобы позволить как новому помощнику менеджера начать изучать процесс оценки, так и более опытному помощнику менеджера оценивать и писать оценки персонала и даже доставлять их в свои прямые отчеты.
