Человек, который обслуживает клиентов как часть своей работы, часто сталкивается со словесным преследованием со стороны некоторых людей, которым он служит. Во многих случаях это злоупотребление может быть пугающим, унизительным и приводящим в ярость. Однако, только в нескольких случаях это словесное оскорбление против закона. При этом, несмотря на то, что действия человека по отношению к представителю службы поддержки клиентов не могут представлять собой нарушение закона, представителю не нужно обслуживать этого человека.
Словесное оскорбление
Первая поправка к Конституции США предусматривает право человека на свободу слова. Это означает, что человек имеет право использовать ненормативную лексику, враждебную и даже пугающую лексику, не опасаясь ареста. Это означает, что человеку разрешается оскорблять человека, который работает в компании, не нарушая закон, за исключением определенных случаев.
обслуживание
Однако, несмотря на то, что компании не разрешается сообщать о клиенте, оскорбляющем слова, она не должна обслуживать клиента, оскорбляющего слова. Большинство предприятий имеют право предоставлять или отказывать в обслуживании клиентам по своему усмотрению. До тех пор, пока отказ в предоставлении услуг не основывается на какой-либо форме дискриминации, скажем, отказе от услуг человеку по причине его расы, он является законным.
Угрозы
Тем не менее, существует ряд законов, которые ограничивают способность людей использовать угрожающий язык. Несмотря на то, что нет федеральных законов, запрещающих людям использовать угрожающий язык - по крайней мере, по отношению к частным лицам, - во многих штатах есть законы, которые запрещают людям создавать угрозы. Таким образом, если оскорбительный клиент угрожает причинить вред представителю компании, он может нарушить закон, основанный на законах штата.
Соображения
Компания может предотвратить словесные оскорбления со стороны клиентов несколькими способами. Например, компании, которая желает отказать клиенту в обслуживании, может быть разрешено приказать клиенту покинуть свое помещение. Если клиент этого не сделает, то компании может быть разрешено предъявить обвинение лицу, совершившему нарушение, в зависимости от того, где произошел инцидент.
