Успешное обучение начинается с четкой программы, основанной на установленных целях обучения. Как и дорожная карта, повестка дня переносит вас из пункта А в пункт Б с четким направлением, достопримечательностями, живописными видами, видами деятельности, возможностью для обнаружения и прибытия в желаемый пункт назначения. Технология создала рабочую силу, используемую для мгновенного доступа и личного выбора, для чего требуется быстро развивающаяся, интерактивная и имеющая четкую личную и профессиональную ценность повестка дня.
Телефонные системы
Обучение работе с оборудованием требует последовательной программы действий, включающей в себя этапы настройки телефона для индивидуального использования и использования различных функций. Начните с введения тренера и определите уровень опыта участников. Используя руководство производителя в качестве руководства, ознакомьтесь со всеми физическими функциями телефонной системы и функциями кнопок, индикаторов, подключений и цифровых индикаторов. Продемонстрируйте шаги для выполнения каждой функции - ответа на вызовы, перевода вызовов и удержания вызовов. Пусть участники продемонстрируют свое мастерство в выполнении шагов с использованием оборудования. Для дальнейшего тестирования обучения используйте другой телефон, чтобы звонить участникам. Обучите их любым трудностям с операциями; у многих компаний есть скрипт для ответа на телефонные и голосовые сообщения. Убедитесь, что участник правильно настроил голосовую почту и понимает, как оставлять и получать сообщения.
связи
Обучение мягким навыкам, таким как общение, является более субъективным, чем механическим, и требует понимания теории и психологии, лежащих в основе того, как люди эффективно общаются. Общение происходит в устной, визуальной и голосовой форме, поэтому включите раздел с примерами каждого метода, чтобы продемонстрировать, как каждый из них влияет на эффективную доставку сообщений и что понимает получатель. Поскольку взрослые учатся, видя, слушая и делая, ролевые игры и групповые упражнения могут помочь участникам соотнести эти концепции с ежедневным общением. Уделение времени анализу упражнений и учету вопросов еще больше улучшит понимание. Включите раздел, посвященный различным способам общения - голосовая почта, электронная почта, текстовые сообщения, твиты, сайты социальных сетей, интранет, сообщения - а также о преимуществах и недостатках каждого из них. Отмечая предпочтения компании в отношении способов коммуникации и ограничения на использование инструментов коммуникации компании, завершают повестку дня.
Обучение на рабочем месте
Самый быстрый способ научиться - это просто сделать это. Обучение на рабочем месте сочетает в себе нового сотрудника с квалифицированным, высокопроизводительным сотрудником. В течение нескольких дней новый сотрудник следит за квалифицированным сотрудником, который демонстрирует правильные методы и последовательность выполнения задач, помогает определить, где есть вероятность ошибки, и демонстрирует, как устранять неполадки и вносить исправления. Достигнув разумного уровня комфорта, новый сотрудник начинает выполнять задачи под присмотром своего наставника, получая при этом инструктаж и коррекцию. Этот метод дает мгновенную обратную связь о передаче знаний и уровне квалификации обучаемого. Как только задания завершены без ошибок, стажер готов идти самостоятельно.
