Сотрудники службы безопасности нуждаются в установленном наборе политик и процедур, которыми они могут руководствоваться в своих действиях. Этот набор процедур должен быть на каждой установленной должности для справки и должен быть прочитан. Эти протоколы доставляются в процессе обучения и подтверждаются сотрудником. Отклонение от этих установленных протоколов открывает двери для ответственности и судебных разбирательств для всех участников.
Значимость
Важность установленных протоколов для сотрудников службы безопасности имеет первостепенное значение. Без установленной политики, на которой офицеры могут прибегнуть к помощи, это дает офицерам слишком много места для того, чтобы «помириться по ходу дела» - часто из-за незнания местных законов и мандатов или передовой практики, направленной на ограничение ответственности.
Типы протоколов
Для сотрудников службы безопасности существуют три типа протоколов: руководства по политике и процедурам, почтовые заказы и журналы регистрации. Каждый из этих протоколов обращается к различным уровням организации, каскадно переходящим от всей компании к отдельному сайту и, наконец, к конкретным постам на каждом сайте.
Общая политика и процедуры
Родителем протоколов офицера безопасности является руководство по политике и процедурам. В этом руководстве изложены основные ожидания и рекомендации для сотрудников службы безопасности в масштабах всей компании. Он подготовлен на основе передового опыта и, как правило, проверяется кадровой группой или компанией, а также экспертом по трудовому праву. Это руководство вводится на тренинге, его принципы объясняются в простых терминах, а его содержание признается и отслеживается.
Почтовые заказы
Когда сотрудник службы безопасности достигает своего рабочего места, он встречает очень конкретную должность, требующую очень определенных протоколов. Метод подотчетности реализуется через концепцию почтового заказа. Эти письменные приказы, должным образом выполняемые и проверяемые элементом управления, точно определяют, «что, когда, где и как» на посту укомплектована как можно меньшей неопределенностью. При первом приеме на должность сотруднику службы безопасности необходимо прочитать приказы и проверить наличие изменений, чтобы убедиться, что он соответствует приказам.
Проходные журналы
Протокол регистрации - это важный протокол, в котором хранится самая актуальная информация в режиме реального времени. Это что-то вроде всеобъемлющего решения для любой проблемы, имеющей отношение к поступающему сотруднику, которая не описана в общем руководстве по политике и процедурам или в конкретных почтовых заказах. Например, если пост уведомлен о том, что «красный цементовоз с номерным знаком 12345 должен быть допущен с пропуском только во вторник», эта информация заносится в регистрационный журнал. Это позволяет мгновенно изменять почтовые заказы для этого исключения.
Длина протоколов
Протокол для сотрудников службы безопасности, будь то в форме почтовых приказов или политик и процедур, должен быть достаточной длины и глубины, чтобы обеспечить общее руководство для большинства сценариев. Однако следует проявлять осторожность, чтобы избежать создания документов, которые излишне длинны и носят слишком специфический характер. Протоколы, которые слишком громоздки или даже противоречивы, рискуют запутать офицеров, которые часто оказываются далеко от тех, кто написал приказы.
