Профессиональные тренинги помогают сотрудникам изучать и понимать политику и процедуры компании и могут научить их более эффективно выполнять повседневные рабочие обязанности. Эффективная тренировка включает в себя четко определенные темы, практическое участие и последующие действия для оценки прогресса и понимания.
Начните с обзора
Перед тем, как начать, скажите участникам, что должна передать тренировка. Например, если вы проводите тренинг по улучшению обслуживания клиентов, вы можете сказать: «Сегодня мы собираемся рассмотреть недавние опросы потребителей и обсудить полученные результаты, поговорить о новых способах общения по телефону и электронной почте и выполнить роль -игры сессий, чтобы продемонстрировать лучшие практики в предоставлении обслуживания клиентов ». Этот подход позволяет участникам знать, чего ожидать, когда сеанс разворачивается.
Следуйте Повестке дня
Создавайте и распространяйте письменную повестку дня для учебной сессии и оставайтесь в курсе событий, как с представленными материалами, так и со временем. Повестка дня должна включать обзор сессии, ключевые моменты и подпункты для обсуждения. Установите временные рамки для каждого раздела и не отклоняйтесь слишком далеко от курса. Если вы позволите сеансу отойти в сторону, это может заставить вас спешить через последующие разделы и сделать обучение менее эффективным.
Привлекать участников
Предоставьте участникам тренинга возможность получить практический опыт по любой теме, которую вы освещаете. Например, если сеанс посвящен работе с новым копировальным аппаратом, пусть участники физически проходят этапы загрузки бумаги, ввода кодов доступа, выбора функций и печати документов. Если сеанс посвящен изучению новой программы, настройте компьютеры, чтобы участники могли наблюдать за тем, что вы делаете, на большом экране, одновременно имитируя шаги. Как минимум, попросите участников внести свой вклад в сессию устно. Например, спросите «Как вы думаете, какие причины являются наиболее распространенными для поздних поставок?» И предложите участникам добровольно ответить.
Поощрять обратную связь
Создайте краткий период для вопросов и ответов в конце каждой части учебного занятия, чтобы все понимали представленную информацию. Наблюдайте за аудиторией, чтобы оценить, получают ли они материал. Если вы видите замешательство или участники беседуют друг с другом, чтобы проверить информацию, не двигайтесь дальше, пока все не наберутся скорости. Повторите ключевую информацию по-другому или предоставьте реальные примеры, чтобы проиллюстрировать ваши идеи.
Суммировать ключевые моменты
Подобно тому, как вы начали учебную сессию с обзора того, что вы собирались представить, завершите сессию, подытожив, что участники должны забрать с мероприятия. Суммируйте ключевые области обсуждения, выделив основные темы. Например, «Подводя итог, можно сказать, что ключевыми элементами внутренней коммуникации являются ясность, последовательность и уважение». Еще раз подчеркните все области, с которыми участники, по-видимому, боролись во время сессии. «Если у вас возникла проблема при общении с коллегой, попытайтесь решить проблему один на один или назначьте встречу со своим представителем отдела кадров для разрешения спора».
