По словам покойного доктора В. Эдвардса Деминга, отца промышленной революции в Японии, качество является наиболее важным фактором успеха для устойчивого конкурентного преимущества. Даже одна небольшая ошибка - подумайте о проблемах с тормозами Toyota 2010 года - может повредить с трудом заработанной репутации компании. Чтобы судить о качестве, вам нужно знать процентную долю вашего дефектного продукта. Это оценивается с использованием статистической выборки, которая просматривает часть вашей продукции для оценки общего качества.
Определить характеристики населения. Это вселенная, из которой взят ваш образец. Если вы занимаетесь инструментами, то каждый вид инструмента может представлять отдельную выборку. Если вы занимаетесь транскрипционным бизнесом, ваше население состоит из транскрибированных документов.
Определите размер выборки. Если вы делаете инструменты, то вы можете посмотреть случайные партии в тысячу на сборочной линии. Если вы находитесь в транскрипции, то можете посмотреть случайную выборку из 10-минутных аудиосегментов.
Определите, что является дефектом. Для инструмента это может быть неисправной частью. Для транскрипции это может быть слово с ошибкой, которое меняет контекст предложения.
Подсчитайте количество дефектов в вашем образце. В большинстве случаев это означает аудиовизуальный осмотр. На некоторых сборочных линиях оборудование может быть запрограммировано на автоматическое обнаружение и отслеживание определенных видов дефектов.
Рассчитать процент бракованных. Это число дефектов, деленное на размер выборки, умноженное на 100. Таким образом, если один из инструментов неисправен из размера выборки 1000, ваш процент неисправности составляет 0,1 процента. Затем вы должны определить, как часть вашей общей программы управления качеством, соответствует ли этот уровень дефектов приемлемому уровню качества (AQL) вашей организации.
подсказки
-
По словам доктора Деминга, компании, добившиеся успеха на современном мировом рынке, с самого начала встраивают качество в свой процесс развития. Измерение и улучшение качества ваших продуктов и услуг должно быть повседневным процессом, а не тем, что вы делаете один или два раза в год.
Предупреждение
Статистическая выборка вводит ошибки, известные как ошибки выборки, потому что вы оцениваете характеристики, такие как качество, глядя на срез, а не на всю совокупность. Вы можете уменьшить эти ошибки, увеличив размер выборки, но это также увеличит затраты.
