Принимаете ли вы заказ на пиццу, заказ на что-либо из телевизионной рекламы, автомобильных деталей или конвейерной системы, процесс принятия заказа не меняется. Будучи вежливым и собирая всю необходимую информацию для размещения заказа, профессионально завершает сделку и способствует удовлетворенности клиентов. Процесс принятия заказа может определить, размещает ли клиент повторный заказ.
Определите себя и свое место работы, когда вы отвечаете по телефону. Например, «Компания ABC123, это Салли, чем я могу помочь вам сегодня?» Никогда не ешьте и не пейте, когда разговариваете по телефону, говорите четко и медленно, чтобы покупатель мог вас понять. Держите свой голос на ровном уровне; если у вас есть склонность говорить громко, обуздайте эту тенденцию, когда разговариваете по телефону на работе, и сохраняйте дружеский тон в голосе. Используйте правильную грамматику и избегайте сленга.
Спросите имя звонящего и используйте его во время разговора. Не называйте клиента по имени, если только он не проинструктирует вас об этом; используйте ее официальное название. Никогда не останавливайте клиента или громкую связь, не спросив сначала ее разрешения и не дождавшись ее ответа.
Внимательно слушайте клиента и записывайте любую соответствующую информацию. Попросите его повторить при необходимости. Не полагайтесь на свою память. Никогда не ведите себя так, как будто вы спешите, самый важный клиент - тот, кто сейчас разговаривает по телефону. Сохраняйте вашу манеру терпения и полезности.
Убедитесь, что вы получите всю необходимую информацию для размещения заказа, включая точный товар, технические характеристики, размер и любую другую соответствующую информацию. Лучше иметь больше информации, чем нужно для правильного размещения заказа, чем слишком мало. Всегда повторяйте заказ клиента обратно к ней для проверки. Убедитесь, что она четко знает цену за заказанный товар, чтобы клиент не получил неприятный сюрприз при получении счета.
Попросите клиента указать его номер телефона, чтобы вы могли перезвонить ему, если у вас возникнут вопросы по поводу заказа позже. Всегда заканчивайте разговор, поблагодарив клиента за его бизнес. Сначала подождите, пока он повесит трубку, чтобы он не слышал шум повешения телефона.
