Многие владельцы бизнеса и менеджеры по продажам пытаются продавать свою продукцию через Интернет. Тем не менее, в своем стремлении раскрыть маркетинговые возможности электронной коммерции, не менее разумно обратить внимание на потенциальные проблемы интернет-продаж. Тщательно изучив недостатки, вы сможете успешно решать эти задачи и увеличивать свои продажи.
Сопротивление онлайн-платежей
Вы должны начать с принятия того, что вы не всегда сможете удовлетворить каждого отдельного клиента, когда дело доходит до онлайн-платежей. Но в то время как кражи данных кредитных карт делают регулярные новости, вы должны уделять много внимания тому, как вы будете реагировать на скептицизм онлайн-платежей. Один из подходов заключается в том, что ваш бизнес желает получать информацию об оплате по телефону, а не заставлять клиентов вводить номера кредитных карт на вашем сайте. Вы также можете принимать чеки и другие неэлектронные формы оплаты, такие как денежные переводы. Еще одна выигрышная стратегия - прояснить, что ваш сайт не хранит информацию о кредитной карте после завершения продажи.
Безличное обслуживание клиентов
Сайт электронной коммерции всегда будет иметь безличное качество, потому что реальный человек не может предоставить бесплатный образец или приветствовать вашего клиента, проходящего через вашу онлайн-дверь. Многие сайты решили эту проблему, предлагая возможность общаться в чате с торговым представителем - видеочаты добавляют еще один визуальный штрих с дополнительным элементом персонального обслуживания. Другой многообещающий подход заключается в предоставлении номера телефона для облегчения персонализированного разговора.
Правовые нормы Вары
С онлайн-продажами вы будете периодически сталкиваться с необходимостью решить, где ваши продукты могут быть куплены и отправлены из-за различных требований законодательства. В каждом штате может быть свой подход к сбору налога с продаж, и стоимость доставки также может варьироваться в зависимости от местоположения. Поскольку нормативные акты и законы могут варьироваться в широких пределах от одного штата к другому, одна из ваших лучших стратегий борьбы с этим потенциальным недостатком - провести подробное обсуждение с юристом, знающим предмет.
Дублированный контент и копирование
Если вы создаете успешный интернет-магазин, простой и анонимный доступ к онлайн-сайтам означает, что у недобросовестных сторон всегда есть возможность украсть ваши идеи и контент. Законы об авторском праве и патентах являются одним из средств правовой защиты. В зависимости от того, насколько ваш бизнес подвержен этому потенциальному недостатку, может потребоваться дополнительная бдительность.
Отсутствие ключевых чувств покупки
Неспособность ваших клиентов потрогать и понюхать ваш продукт может помешать некоторым покупкам. Например, некоторые клиенты хотят иметь возможность примерить одежду, чтобы быть уверенным в правильной посадке. Одна из стратегий минимизации этого недостатка - предложить щедрую политику возврата. Другой подход заключается в предоставлении большого количества информации - веса, длины, роста и других соответствующих данных. Например, некоторые интернет-магазины одежды предоставляют подробные данные об изменениях размеров и корректировках на основе измерений талии и плеч клиента.
Технические проблемы, такие как время простоя
Перебои в работе интернет-сайта равносильны потере власти в традиционном физическом магазине. Создание и эксплуатация сайта электронной коммерции требует специальных технических навыков, но многие из этих задач аналогичны ведению инвентарного учета и обработке продаж в обычной среде. Тем не менее, вы должны предвидеть необходимость некоторых технических знаний для преодоления этой потенциальной проблемной области. По мере развития рисков для онлайн-безопасности вам придется быстро адаптироваться, если вы хотите сохранить положительную деловую репутацию в Интернете.
