Один из способов оценить свои программы для некоммерческого или правительственного агентства - это посмотреть на результат: насколько программа снизила бедность, накормила голодных или вылечила больных. Еще стоит посмотреть на процесс. Оценка процесса определяет части программы, которая работала, и проблемы, с которыми столкнулась программа. Даже программа с хорошим результатом может иметь ошибочные процессы.
Программная среда
Оценка процесса смотрит на среду, в которой работала программа. Предположим, целью программы является обучение грамоте иммигрантов. В оценке рассматривается состав целевой группы населения - раса, пол, возраст, культура и другие факторы. Это может показать, может ли программа работать лучше или хуже в другой операционной среде. Если программная среда уникальна или редка, то дублирование успешных результатов может оказаться невозможным.
Предоставление метрик
Для оценки процесса нужны некоммерческие показатели. Сколько иммигрантов посещало уроки грамотности, сколько бездомных ели на суповой кухне, сколько пожилых людей получали бесплатные юридические консультации. Оценки могут также смотреть на более темные показатели, такие как количество людей, выбывших. Две программы с одинаковыми неутешительными результатами могут выглядеть по-разному, как только вы подсчитаете цифры. Программа лечения наркозависимости с высоким уровнем отсева может иметь другие проблемы, нежели программа, в которой никогда не было много людей.
Проверка на практике
Программа может отлично выглядеть на бумаге, но не так хорошо в реальном мире. Одной из характеристик оценок процесса является то, что они измеряют разницу между планом и реальностью. Это может включать в себя то, что программа работала лучше, чем ожидалось, выполнила ли она все сроки и сроки выполнения и исчерпала ли она имеющиеся ресурсы. Если возникли непредвиденные проблемы, оценка проекта выявляет и объясняет их, а также какие изменения вносит некоммерческая организация, чтобы справиться с проблемами.
Внутренние операции
Оценки процесса часто смотрят на внутренние операции программы. Например, он может спросить некоммерческий персонал и волонтеров, что они думают о программе и оказали ли они ей полную поддержку. Другие вопросы, требующие оценки, - это то, хорошо ли работали сотрудники программы и эффективно ли общались все участники. Также стоит оценить, помогла ли некоммерческая команда управления проекту или помешала ему. Если ключевые игроки, например, заботятся о том, кто получает кредит больше, чем успешный результат, это может нанести ущерб эффективности проекта.
