Тайный покупатель обычно работает в компании тайного покупателя. Владелец бизнеса платит компании за услуги таинственного покупателя, чья работа заключается в том, чтобы оценить, как ведется бизнес, от работы сотрудников и менеджеров до общей организации бизнеса и чистоты здания. Одна из главных целей тайного покупателя - оставаться инкогнито и создавать впечатление, что он обычный покупатель, заинтересованный в покупке чего-либо. Есть несколько ключевых признаков того, что вы имеете дело с загадочным покупателем, хотя их иногда трудно обнаружить.
Ищите того, кто записывает заметки, говорит в диктофон или уделяет особое внимание деталям вашего бизнеса. Например, если вы управляете пиццерией, ищите клиентов, которые обращают особое внимание на вашу линию продуктов питания, меню, вывески и любые другие детали, которые могут сделать ваш бизнес необычным или неполноценным.
Слушайте тех, кто спрашивает ваше имя. Тайные покупатели должны записать, с кем они общались в магазине, поэтому покупатель часто спрашивает ваше имя и должность. Секретный покупатель часто спрашивает ваше имя в самом конце разговора, поэтому покупатель не забудет.
Ищите любых клиентов, которые фотографируют. Тайные покупатели используют камеры, чтобы помочь им вспомнить области вашей работы или предметы в вашем магазине, которые они считают выдающимися или небрежными.
Обратите внимание на клиента, который задает несколько вопросов о конкретном товаре. Многие клиенты задают вопросы о потенциальных покупках, но таинственные покупатели, как правило, сосредотачиваются на одном конкретном товаре, а затем проверяют свои знания об этом предмете. Например, если вы работаете в магазине электроники, секретный покупатель может задать вам три-пять вопросов о принтере, а затем перейти в другой магазин электроники и задать те же вопросы. Затем тайный покупатель сравнит ваши знания о продукте с ноу-хау сотрудника из конкурирующего магазина и отправит отчет.
подсказки
-
Тайных покупателей сложнее выявить в пищевом бизнесе. Вместо того, чтобы задавать вопросы, покупатель будет часто ждать, пока вы спросите, хочет ли он перекусить или предпочитает комбинированную еду. Неспособность спросить с вашей стороны может привести к отрицательному сообщению о вашей работе.
