Недоразумения и ошибки случаются в каждом бизнесе. То, как вы справляетесь с жалобами клиентов, это очень важно. В конце концов, вы не хотите, чтобы эти клиенты занимались своими делами в другом месте. Вы можете эффективно бороться с жалобами клиентов.
Определите людей, отвечающих за рассмотрение жалоб. Вам нужны люди, которые обучены обращению с жалобами и готовы их выслушать. На самом деле, не называйте это Департаментом жалоб. Это заставит людей думать, что вы делаете много ошибок.
Сохраняйте хорошее отношение к жалобам. ОК, на самом деле никто не любит слушать жалобы. Однако жалобы - это способ узнать, как улучшить свой бизнес.
Слушать. Клиенты хотят, чтобы их услышали и поняли.
Извиняюсь за проблему. Неважно, что клиент мог на самом деле ошибаться.
Попробуйте решить проблему или каким-то образом решить проблему с вашим клиентом.
Дайте им что-нибудь, чтобы показать вашу признательность. Это не должно быть много. Купоны хорошая идея.
Ведите учет жалоб. Это позволит вам проанализировать, что идет не так, и внести изменения.
подсказки
-
Не принимайте жалобы лично.
