Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью ведения бизнеса, так как их отзывы имеют первостепенное значение, чтобы понять, где вы должны сделать улучшения. Тем не менее, обзоры бесполезны, если они не суммированы должным образом. Получение одного только ввода недостаточно; Вы должны принять во внимание то, что клиенты пытаются вам сказать, и избегать пренебрежительного отношения. Отзывы клиентов представлены в разных формах - включая тех, кто притворяется, что злится, чтобы получить что-то бесплатно, и тех, кто имеет законную информацию о том, как улучшить. Оба типа отзывов клиентов предлагают способы улучшить ваш бизнес.
Распределите отзывы по категориям и спросите, откуда приходят клиенты. Многое зависит от количества эмоций в обзоре. «Хороший» или «плохой» - это две крайности, но большинство обзоров находятся где-то посередине и предлагают различные детали для анализа. Даже супер злые клиенты могут предложить вам пути для улучшения. Например, если они просто притворяются злыми, это потому, что вы создали прецедент для автоматической раздачи бесплатных предметов, чтобы успокоить злых клиентов?
Ищите конкретные инциденты, касающиеся опыта клиентов. Будь они довольны или недовольны своим опытом работы в вашем заведении - это одно, но единственный способ по-настоящему улучшить, сохранить существующих клиентов и добавить новых - принять во внимание то, что клиенты ценят и ценят. Например, если клиент взволнован тем, что заказ был доставлен своевременно, подтвердите его, улучшите его и обучите других в этой форме.
Ищите пути улучшения - несмотря на тон отзыва или настроение клиента. Даже светящиеся обзоры могут предложить вам способы улучшить свой бизнес. Если что-то о вашем бизнесе и обслуживании клиентов является образцовым, используйте эту информацию для продолжения хорошей работы. Очевидно, что любой негативный опыт самоочевиден с точки зрения того, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Помните, что независимо от того, насколько хороши или плохи отзывы клиентов, вы всегда можете найти из отзывов способы улучшения вашего бизнеса.
Поделитесь отзывами с другими, чтобы узнать их мнение и точку зрения, особенно если вы просматривали отзывы целый день. Например, если вы видели множество негативных отзывов, вы можете непреднамеренно скрыть пренебрежительное настроение и сказать: «Ах, они не знают, о чем говорят!» прежде чем вы даже начнете читать этот конкретный обзор.
Предлагаю решение в заключении. Сводка отзывов клиентов не имеет большого значения, если у вас нет плана действий по всем отзывам клиентов. Вы должны продолжать улучшаться, что подтверждается горячими отзывами клиентов, и вы должны стремиться исправить ситуацию и добиться большего успеха в ответ на плохие отзывы.
