Каждая организация должна установить цели улучшения качества, чтобы сохранить свои конкурентные преимущества. Таким образом, организация может оценить свои услуги и внести необходимые корректировки. Чтобы добиться улучшения качества в вашей организации, вы должны установить цели, которые являются конкретными и имеют определенные сроки. Вы также должны исследовать и разрабатывать стратегии, как ставить достижимые цели и сохранять приверженность сотрудников.
Запишите свой стратегический план и долгосрочные цели, направленные на улучшение качества. Определите услуги, которые вы хотите улучшить. Получите ваши цели от этих услуг. Сделайте ваши цели конкретными и простыми.
Развивайте свои цели в области качества на основе критериев, доступных в вашей отрасли. Установите свои цели в соответствии с самыми высокими стандартами в отрасли, а не останавливайтесь на постепенном обновлении. Например, если вы производственная компания, стремящаяся достичь управления качеством, сравните свои стандарты с ISO 10002, международным стандартом удовлетворенности клиентов. Если нет доступных стандартов или вы уже достигли существующих, стремитесь ставить цели, которые растягивают вашу организацию.
Создайте график для ваших целей. У каждой цели должно быть определенное время выполнения. Например, если ваша цель заключается в улучшении обслуживания клиентов и увеличении степени удовлетворенности клиентов до 90 процентов, четко укажите время, которое необходимо для этого.
Свяжите свои цели с оперативными и финансовыми целями организации. Для каждой поставленной цели по улучшению качества покажите ее финансовые последствия; четко указать, сколько денег организация сэкономит на учениях. Определите, как цель влияет на ваши операционные стандарты и затраты.
Установите задачи, которые помогут вам отслеживать прогресс в достижении целей. Установите задачи, которые непосредственно связаны с достижением вашей цели. Если цель состоит в том, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов до 90 процентов, наметьте такие задачи, как создание канала обратной связи за шесть месяцев. Задачи должны быть выполнимы за меньшее время, чем время, которое вы планируете достичь общей цели. Сопоставьте задачи с отделами, подходящими для выполнения задачи. Назначать руководителей для контроля за выполнением задач.
