Непрерывное улучшение качества (CQI) - это системный подход к достижению постоянного улучшения продукта или услуги. Пользователи CQI определяют проблему, составляют карту процесса, определяют возможности улучшения, внедряют улучшения и постоянно отслеживают результаты для возможностей улучшения. Есть несколько преимуществ использования CQI.
Использование данных
CQI использует количественную информацию (например, выходные данные, дефекты) вместо субъективной информации для улучшения процесса. Мониторинг данных выявляет постоянные возможности для улучшения.
Улучшенный моральный дух
Использование CQI помогает повысить моральный дух сотрудников, не обвиняя сотрудников в проблемах в системе. Вместо этого он фокусируется на проблемах в процессе, а не на людях, выполняющих процесс.
Лучшее обслуживание клиентов
Поскольку CQI фокусируется на постоянном улучшении производительности организации и устранении проблем в системе, удовлетворенность клиентов возрастает.
Увеличение производительности
Удаление ошибок из процесса приводит к меньшему количеству ошибок и меньшему повторению работы со стороны сотрудников. Меньше повторной работы означает повышение производительности.
Увеличение дохода
Устраняя ошибки и повышая качество обслуживания клиентов, организация получает возможность увеличить продажи.
