Wal-Mart является одним из крупнейших частных работодателей в Соединенных Штатах. Wal-Mart гордится отличным обслуживанием клиентов и предоставлением качественных продуктов по справедливым ценам. Часть философии Wal-Mart - хорошо относиться к своим клиентам и давать им то, что они хотят.
Ориентация на обслуживание клиентов
Когда Сэм Уолтон основал Wal-Mart в 1962 году, он почувствовал, что каждый Wal-Mart должен отражать видение сообщества и ценности каждого клиента. Этот способ ведения бизнеса стал организационной культурой Wal-Mart. Организационная культура - это то, что ценит компания, и эта ценность отражает то, как компании ведут свой бизнес. Согласно веб-сайту журнала Time, Сэм Уолтон считает, что если вы будете стремиться к совершенству и проявите страсть к своей работе, вы получите постоянную клиентскую базу.
Wal-Mart обучает сотрудников тому, как решать проблемы, и развивает каждого сотрудника, чтобы сосредоточиться на том, чтобы угодить клиенту. Лозунг «удовлетворение гарантировано» - это то, к чему Wal-Mart относится серьезно.
Wal-Mart говорит, что обучает сотрудников спрашивать клиентов, нужна ли им помощь или обучающие материалы о том, как функционирует тот или иной продукт.
Еще одна функция стратегий клиентов Wal-Mart - это приветствие у дверей каждого магазина. Руководство Wal-Mart считает, что если клиентов встретит дружелюбное лицо, это улучшит их шоппинг.
Обучение персонала
Wal-Mart заявляет, что тратит время и деньги на своих сотрудников, чтобы привить философию Сэма Уолтона каждому новому сотруднику.
Согласно веб-сайту Wal-Mart, Wal-Mart обучает своих сотрудников отличным навыкам работы с клиентами. Wal-Mart считает, что если покупатели получат то, что они хотят, по хорошей цене, это заставит их возвращаться в магазин.
Wal-Mart Философия
Wal-Mart гордится убеждением, что большинство сотрудников также являются клиентами Wal-Mart. Когда Сэм Уолтон открыл свою сеть магазинов, он намеренно открыл магазин в маленьком городке Америка, чтобы помочь обеспечить рабочие места тем людям, которые не имели доступа к работе. Wal-Mart говорит, что это возвращает сообществу и его клиентам. Wal-Mart предоставляет детские больницы, создал образовательные стипендии и обучает сообщества по экологическим вопросам, таким как утилизация отходов.
