В современной экономике удовлетворение потребностей клиентов является как никогда важным. Благодарственное письмо постоянному клиенту повышает уровень удовлетворенности клиентов и позволяет вам превзойти конкурентов. По словам Брэда Фарриса из Anchor Advisory Consulting Group, «неспособность быстро удовлетворить клиентов приводит к потере клиентской базы для бизнеса и вскоре после этого к потере бизнеса. Слова «спасибо, что прошли долгий путь» (Фаррис, н.д.).
Предметы, которые вам понадобятся
-
Повторите имя клиента и список адресов
-
Информация о транзакции клиента
-
Бизнес стационарный
-
Деловые конверты, предварительно напечатанные с обратным адресом
-
Печатные этикетки с адресом клиента, если это необходимо
-
Ручка (только черные или синие чернила)
-
Почтовая машина или марки
-
Компьютер и принтер при отправке печатных букв
Шаги к заполнению вашей записки с благодарностью
Напишите примечание в соответствующем тоне для каждого клиента. Отражение того, имеет ли ваша компания формальную или случайную корпоративную культуру, отражает это, но если вы не знаете своих клиентов лично, лучше всего использовать формальное приветствие: «Уважаемый мистер Баскинс». Если вы пишете клиентам, у вас есть личное взаимодействие, и вы обычно называйте их по имени, ваше приветствие должно отражать это: «Дорогой Брэд».
Персонализируйте каждое спасибо в некотором роде. Если вы пишете от руки несколько заметок, это относительно просто, но если вы выполняете большую партию, лучше всего их разделить на приобретенный продукт и дату транзакции. Таким образом, вы можете изменить несколько предложений на компьютере, а затем распечатать, чтобы каждая заметка была по-прежнему персонализированной. Например, «Уважаемый господин Баскин, я искренне надеюсь, что вы наслаждаетесь __ (продукт или услуга А), которые вы приобрели у нас 19 сентября. Я вижу, это второй раз, когда вы заказали __ (продукт или услуга А), и я рад, что он работает хорошо для вас. Пожалуйста, примите нашу благодарность за ваше постоянное покровительство ».
Включите что-нибудь интересное для вашего клиента, например, другой продукт, который он может использовать, или специальную рекламную акцию, которой он может воспользоваться. Например, после начала основной части заметки добавьте: «Так как вы наслаждаетесь __ (продукт или услугу) могу я также предложить_ __ (продукт или услуга B), так как он хорошо работает с тем, что вы приобрели. Я прилагаю купон на скидку 15%, чтобы поблагодарить вас за повторный бизнес."
Приложите визитную карточку с примечанием, чтобы у вашего клиента была точка отсчета.
подсказки
-
Несколько раз в год отправляйте своим клиентам благодарственные письма, чтобы они думали о вашем бизнесе.
Поставьте себе цель написать определенное количество благодарственных писем клиентам за неделю или месяц.
Если возможно, используйте марки, а не почтовую машину, так как она будет выглядеть более личной.
Предупреждение
Благодарственные письма должны быть написаны от руки на деловой канцелярии, но если количество слишком велико, вы можете использовать печатную букву. Подпись должна быть написана от руки и не проштампована.
