Как отслеживать производительность сотрудников
Отслеживание производительности сотрудников включает в себя как субъективный, так и объективный учет. Измерение числа, которое производит ваша команда по продажам, относительно просто, но для определения того, насколько хорошо работает ваша административная и внебиржевая команда поддержки, требуется другой набор инструментов и сочетание изящества и математики.
Определить ключевые метрики
Первым шагом в отслеживании производительности сотрудников является определение измеримых задач, целей или процессов. Четко определенные цели позволяют вашим сотрудникам понять, что от них ожидается, и как будут оцениваться их результаты. Предоставьте сотрудникам цели и дайте им возможность предложить предложения для задач, которые могут быть определены количественно и за которые они могут быть подотчетны.
Метрики, отслеживаемые с помощью панели мониторинга или другого устройства мониторинга, могут включать:
• Количество принятых вызовов
• Количество сгенерированных лидов
• Количество обслуживаемых клиентов
• Количество посещенных собраний
• Количество написанных букв
Предупреждение:
Если вы не можете определить задачи, которые могут измерить производительность, то вам нужно сделать шаг назад. Неполные стратегии оценки сотрудников оказываются чисто субъективными, когда цели не определены четко. Кроме того, сотрудники не полностью понимают свои роли в общей картине достижения целей компании, когда они не могут измерить свой прогресс, что в конечном итоге может привести к разъединению.
Привлекать сотрудников для измерения производительности
В своем отчете за 2014 год «Состояние американского рабочего места» Гэллап использовал опросы, чтобы измерить производительность труда сотрудников на основе уровня их занятости.
«Рабочие места, которые увольняют своих работников, страдают от более низкой производительности, с меньшей вероятностью создают новые рабочие места и с большей вероятностью сокращают свою рабочую силу», - говорится в отчете. «И если американские компании не найдут способ привлечь больше своих работников, они будут изо всех сил пытаться создать больше рабочих мест, затрудняя для США достижение реального устойчивого экономического роста в ближайшем будущем».
Чтобы достичь наивысшего уровня вовлеченности сотрудников при мониторинге производительности и измерении результатов, включите своих сотрудников в стратегии оценки сотрудников. Отслеживайте продуктивность сотрудников с помощью комбинации стратегий оценки сотрудников.
Добавьте рабочие инструментальные панели, такие как устройства, описанные в Inside Analysis. Дайте сотрудникам датчики отслеживания движения, как указано в Harvard Business Review, для измерения электронной информации в режиме реального времени. Но в значительной степени полагайтесь на самооценки, опросы сотрудников и отзывы руководителей, чтобы привлечь сотрудников к участию в самоконтроле, потому что они этого хотят, а не потому, что вы наблюдаете.
Признать культуру компании
По словам автора журнала Time Laura Vanderkam, измерение времени, которое кто-то тратит на личную электронную почту или проверку учетных записей в социальных сетях, может оказаться контрпродуктивным. Такая проверка вызывает отчуждение сотрудников и может привести к недоверию и недовольству.
Вместо этого рассмотрите культуру компании и ее влияние на мораль, отслеживание сотрудников и производительность. Менеджеры и владельцы малого бизнеса, которые полагаются на результаты, а не на микроуправление сотрудниками, каждый шаг, как правило, получают большую заинтересованность и лояльность компании. Дополнительное время, проведенное с коллегами и несколько посещений личных веб-сайтов, на самом деле может повысить производительность.
Совет:
Следите за своими действиями в течение нескольких недель, прежде чем отслеживать сотрудников, чтобы почувствовать электронное вторжение.Изучите ваши собственные чувства о том, как ваше время контролируется. Определите, можете ли вы на самом деле измерять всю производительность на ежедневной основе, и выясните, какие прерывания могут фактически помочь вашей общей производительности.
