Общение между людьми с разным культурным происхождением может создавать проблемы. Культура определяет то, как люди воспринимают и интерпретируют мир, и все способы, которыми люди думают и общаются. Влияние культуры на деловое общение часто неуловимо, а иногда и мягко, но существует вероятность возникновения проблем. Понимание того, как культура влияет на деловое общение, может помочь вам предотвратить негативные последствия.
Деловое общение
Деловое общение происходит на рабочем месте и вне рабочего места. Сотрудники общаются друг с другом и с клиентами, клиентами и другими. Менеджер по персоналу общается с сотрудниками о работе и личных вопросах. Сотрудник встречается с подрядчиками, чтобы договориться о сборах. Президент компании едет в другую страну, чтобы заключить сделку. Владельцам бизнеса нужны сотрудники с хорошими коммуникативными навыками, включая способность хорошо писать и говорить, слушать и понимать. Будь то через личный контакт, телефонные звонки, электронную почту или письменную переписку, эффективная коммуникация заставляет бизнес вращаться.
Культура и общение
В то время как проблемы общения ожидаются, когда люди говорят на разных языках, иногда слова и действия имеют разные значения среди людей, говорящих на одном языке. В культурах есть правила правильного поведения в определенных ситуациях, включая вербальное и невербальное общение. Например, люди из разных культур по-разному реагируют на контакт глаз и физическую близость. Некоторые культуры придают первостепенное значение эмоциональному контролю и конфиденциальности, в то время как другие выражают чувства более открыто. Удержание информации является нормой для некоторых культур. Важность нравов или вежливости в деловой среде может сильно различаться в разных культурах.
Готовимся к разнообразию
Культура влияет на деловое общение, повышая актуальность культурных знаний и понимания. Рабочие места становятся все более разнообразными. Деловое общение с большей вероятностью включает в себя контакты с людьми из разных культур и с компаниями в разных странах. Отсутствие культурного понимания может стоить бизнесу контракта или создавать стресс на рабочем месте. Поскольку плохое общение может повлиять на итоговые результаты, предприятия проводят обучение для подготовки сотрудников к межкультурному общению. Компании, которые преуспевают в мировой экономике, готовы изучать иностранные культуры и готовы рассматривать межкультурную коммуникацию как необходимый навык.
Невербальная коммуникация
Культурное влияние на деловое общение может исходить от невербального общения. Часто необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы понять важность невербального общения в мультикультурных ситуациях. Невербальное общение включает в себя жесты, позиционирование тела и выражения лица. Жесты и поведение, которые вы обычно используете, могут иметь различные значения для людей из других культур. Например, в Соединенных Штатах целесообразно подзывать кого-то ладонью вверх, но этот жест считается грубым в Корее и в других странах. Простой акт установки ваших ног на стол может лишить вашу компанию важного контракта с бизнесом в Саудовской Аравии.
