Общение имеет первостепенное значение при ведении бизнеса. В бизнесе существует четыре основных типа коммуникационных потоков: нисходящая связь, восходящая связь, горизонтальная связь и разнонаправленная связь. Исторически сложилось так, что компании общались в одностороннем порядке, причем один начальник был наверху, отдавая приказы всем ниже. Однако сегодня большинство успешных предприятий используют разнонаправленную коммуникацию, которая включает в себя все различные стили. Использование разнонаправленного подхода устраняет коммуникационные барьеры и улучшает результаты.
Нисходящая связь
Нисходящее общение просто означает, что приказы приходят сверху и проходят через рабочую силу. Эта форма общения носит иерархический характер. Однако нисходящее общение полезно и необходимо во многих случаях. Одним из примеров нисходящего общения является превосходное установление крайнего срока и создание целей для подчиненных. Другой пример - отзывы сотрудников. В конечном счете, общение в нисходящем порядке определяет рабочие задачи и помогает уточнить детали необходимых задач.
Восходящая связь
Восходящая связь течет от более низкого уровня иерархии организации к более высокому уровню. На практике работники используют восходящее общение, чтобы вносить предложения, вносить предложения и подавать жалобы. Предоставление работникам более низкого уровня права голоса в работе крайне важно для успеха в бизнесе. Одна из причин этого заключается в том, что даже сотрудники самого низкого уровня имеют уникальные взгляды на свою работу и то, что необходимо для ее выполнения. Например, скажем, генеральный директор устанавливает цель, согласно которой каждый сотрудник отдела продаж компании должен продавать продукт по 10 000 долларов в месяц. Отдел продаж знает, что эта цель не может быть достигнута в соответствии с текущими ожиданиями работы, если даже самые успешные продавцы едва достигают 10000 долларов в месяц. Отдел продаж может использовать восходящую связь, чтобы сообщить генеральному директору, что цель недостижима.
Горизонтальная связь
Горизонтальное общение (также известное как боковое общение) происходит, когда сотрудники одного уровня взаимодействуют. Общение между коллегами экономит время и позволяет работникам координировать задачи друг с другом. Горизонтальная связь также позволяет расширить сотрудничество и решить проблемы. Когда работники обмениваются информацией и решают проблемы, все происходит более гладко, а результаты улучшаются. Думайте о горизонтальном общении как о воплощении популярного изречения «две головы лучше, чем одна».
Диагональная или разнонаправленная связь
Диагональная или разнонаправленная связь - это использование различных способов коммуникации, в том числе восходящих, нисходящих и горизонтальных. Для организации полезно использовать разные подходы к общению. Когда общение происходит только в одном направлении, организация использует лишь небольшую часть своего потенциала. Диагональные коммуникации позволяют всем сотрудникам делиться своими знаниями и опытом с компанией. Однако использование такого стиля общения не означает, что все сотрудники должны общаться хаотично. Многонаправленная коммуникация работает лучше всего, когда системы и ожидания связи понятны всем членам организации.
