Dell является одним из крупнейших производителей компьютеров в мире и ежегодно продает миллионы компьютеров. В то время как у многих клиентов Dell относительно мало проблем с их покупками, неисправные или проблемные продукты являются определенным фактором при продаже такого количества компьютеров. Поэтому, если у вас возникли проблемы с продуктом Dell, вы должны обратиться за помощью в отдел обслуживания клиентов или службу технической поддержки компании. Однако если первоначальные попытки исправить проблему не увенчались успехом, вам может потребоваться передать жалобу или проблему в Отдел нерешенных проблем (обычно известный как Dell Executive Support).
Соберите все документы, связанные с покупкой Dell. Прежде чем обращаться в службу поддержки Dell, имейте под рукой свой счет или номер заказа. Также найдите и запишите метку обслуживания для вашего продукта или системы Dell. В большинстве случаев метка обслуживания находится внизу или сзади изделия.
Позвоните в отдел обслуживания клиентов Dell по телефону 1-800-924-9897. Подождите, пока представитель службы поддержки ответит на звонок. Объясните свою проблему КСО в дружеской, вежливой манере и оставайтесь спокойными и расслабленными. Подождите, чтобы узнать, сможет ли CSR предложить вам приемлемое решение вашей проблемы. Во многих случаях CSR может перевести ваш звонок в другой отдел в зависимости от вашей проблемы (например, проблемы с выставлением счетов или техническая поддержка). Вы должны связаться с главным отделом обслуживания клиентов, прежде чем сможете передать жалобы или проблемы в отдел нерешенных вопросов.
Получите номер дела, жалобу или справочный номер, если ваш первоначальный звонок в отдел обслуживания клиентов Dell не прошел успешно. Возможно, вам потребуется несколько раз позвонить в отдел обслуживания клиентов Dell, чтобы получить ссылочный номер. Попросите поговорить с руководителем, если CSR, с которым вы разговариваете, не может подать жалобу или номер дела. Запишите случай, жалобу или справочный номер (Dell CSR используют термин взаимозаменяемо).
Перейдите на страницу поддержки Dell «Нерешенные проблемы» (см. Ресурсы).
Введите свой адрес электронной почты, регистрационный номер или номер ссылки, а также номер заказа Dell в соответствующие поля на странице «Неразрешенные проблемы». Введите краткое объяснение любых нерешенных проблем или проблем, которые у вас возникли с покупкой Dell. Нажмите кнопку «Отправить».
Подождите 48 часов, пока группа по нерешенным вопросам ответит на ваш запрос. Если вы не получили ответ в течение 48 часов, отправьте другой запрос. Однако в большинстве случаев Dell ответит на запросы, сделанные на странице «Неразрешенные проблемы» в отведенное время. Для проблем, о которых сообщается на странице «Неразрешенные проблемы», Dell назначает старших CSR и супервизоров для дел, чтобы ускорить поиск быстрых решений проблем клиентов.
подсказки
-
Вы также можете обратиться в обычный отдел обслуживания клиентов на веб-сайте Dell. Однако прямой вызов в отдел обычно приводит к более быстрому времени отклика и решению проблем. С другой стороны, вы можете обращаться только в службу поддержки Dell (группа по нерешенным вопросам) через Интернет.
